现代社会日新月异，瞬息万变。在这样的时代背景下，银行面临着诸多挑战，一方面宏观经济进入新常态，下行压力仍然较大；另一方面互联网金融、股票市场的欣欣向荣也成为银行的潜在威胁。网点作为银行的服务前线和利润中心，如何提高服务效率、创造更多利润是一个值得我们思考的问题。通过在大堂的所见所闻、所思所得，我想浅述一下关于如何提高我们网点服务效率的拙见。
一、业务篇
进学致和，行方思远。我认为为客户提供有效服务的前提是具备深谙于心的业务知识和娴熟流利的操作流程，这也是我一直学习和努力的方向。虽然经过这段时间的实习积累，我已经能够应对客户的存取款、转账、补登存折等常见业务咨询，但是对于还贷款、理财业务仍然需要求助于网点的各位哥哥姐姐，这让我不禁感慨学无止境，银行就像是一个大学堂，我们每天都能接触到新的知识和业务。其中有个案例让我感触颇深，我返校答辩的那一周经历了“央行降息”的大事件，回来实习的第一天一位来办理转存业务的客户询问我目前一年定期存款利率是多少，我仍旧按照一周前的思维定势，脱口而出2.9%，但事实证明我做错了，我未能及时将“降息事件”与我们的实际工作联系起来，这件事让我深刻反省到在银行只有全面的业务掌握和及时的信息更新才能跟上时代的步伐。
二、营销篇
营销，顾名思义，即营造氛围来销售产品。营销不仅仅局限于客户经理和柜员，如果在大堂能够对客户成功营销，将大大节省网点的服务时间。首先，营销的精髓在于一个“策”字。肖丹姐经常和我们说要懂得如何“策”客户，并为我们做了良好的榜样：从客户群中发现具有营销商机的目标客户，充分利用客户排队等候的时间，然后晓之以理，动之以情，持续策之，直至目的达成。其次，培养与客户的亲密度也是营销的一个好方法。客户可能多次来行办理业务，初次接触由于陌生和不信任对我们的营销自然心生拒绝和排斥，但是“日久生情”，在我们多次为客户办理业务并建立了足够的熟悉度后，再对他们进行营销可能就会水到渠成了。最后，营销也需要讲究对策和方法，换位思考，推己及人，投其所好，方能主导营销。有一次，一位顾客想办理ETC业务但略显犹豫。我注意到他的车牌号码是闽XXXXXX，联想到外地车到长沙来必定需要经常跑长途高速，因此我主动对他说：“办理ETC后过高速95折优惠，如果您经常跑高速的话会很划算的。”果然他考虑了一会儿后就同意了。“姜太公钓鱼，愿者上钩”的被动营销方式已经远远不能满足网点的业绩指标要求。主动出击，为客户创造需求，才是我们未来应该做的。
三、风险管控篇
风险一词包罗万象，涵盖信用、市场、操作风险等诸多方面，在这里我所说的风险特指可能造成银行网点声誉受损的潜在危险。以电子设备为例，网点自助设备老化、网络通讯安全系统不可靠都是造成客户财产损失的主要原因之一。前段时间经常有顾客带着发信人显示为95533的诈骗短信来行咨询，这样打着95533名号的诈骗方式确实颇具迷惑性，很容易误导顾客。事实上，随着网络电话诈骗方式的升级，银行需要投放更多的精力于电子系统全面性能的提升上。当然，付出必然有回报，电子和自助终端性能的提升将吸引大批顾客自觉使用它们，培养客户对它们的依赖度，这也将减少柜台人工服务时间，提高网点服务效率。
笛卡尔说“我思故我在”，工作上的点滴都可以成为我们思考的源头，发现问题，思考问题，才能最终解决问题。在繁忙的工作之余，静下心来思考和总结，最终会对我们的工作有所裨益。
