存款余额及新增第一、贷款余额及新增第一、经营利润第一、中间业务收入第一……
在怀化，建行怀化银建支行屡创银行系统多项“第一”，成为市民的“首选银行”。
在这一连串的“第一”背后，离不开一个人的默默奉献和睿智灼见。她就是建行怀化银建支行行长彭华，一位精干而颇具现代经营意识的新女性。
入行22年，彭华一步一个脚印，虽然没有惊天动地的丰功伟绩，也没有催人泪下的感人故事，却用对事业的执着追求和高度负责的精神，谱写了一曲爱岗敬业的动人之歌。
攻坚克难创佳绩
中等身材、齐耳短发，走近彭华，端庄的脸庞上时常挂着自信而温和的微笑，热情的接待总会让你如沐春风。
从1993年大学毕业，彭华就一直在建行怀化分行工作，先后在储蓄柜、对公柜、业务营销岗、综合管理岗等岗位任职，其中在基层网点担任负责人16年,有着丰富的营销和管理经验。
2012年10月，根据上级安排，彭华从分行机构业务部经理岗位调整至银建支行担任行长。
银建支行是整个怀化分行存款和贷款总量最大，业务最全面的综合性支行之一，以行政事业单位为主要服务对象。
银建强则市行强，彭华深知银建支行发展的重要性。
上任伊始，她就结合怀化经济实际，认真分析面临的内、外部发展环境，在全行上下统一思想认识，秉持市分行党委提出的“树一流银行品牌 创最佳银行业绩”的办行理念，牢固坚守“谋发展、争份额、强管理、提质量、带队伍、创佳绩”的指导思想，各项工作开展得有声有色。
在对公市场拓展和客户营销上，她外引内联、做足功课，因地制宜地锁定了市场目标和营销重点。为寻找信贷资金与重点项目的结合点，她主动上门沟通对接，先后对财政、公积金、医保、医院、学校等行政事业单位和中国建筑、高速公路、城建投、交建投等重点项目坚持经常性的高层营销、重点营销、联动营销。在该行的信贷支持下，2014年5月，怀化医学高等专科学校顺利实现专升本。
在对私市场拓展和客户营销上，她重点抓了周边个体商户、证券客户、机构客户中高层管理人员、周边农村市场客户和民营私营企业投资者及股东等,建立了本行稳固的客户群体，取得了较好实效。
在她的努力下，2014年，该行获得总行旺季营销突出网点奖殊荣。对此，上级行领导对她的工作给予了充分肯定：“她的工作有前瞻性，就好比下棋能看好几步一样。对有贷款意向的建设项目提前介入，探讨合作模式，搭建贷款平台，协助进行前期策划和项目运作。”
爱岗敬业写人生
“干，就干出个样子来！只有真正热爱一项事业，才能在工作中焕发更大的热情。”这是彭华担任银建支行行长以来常常挂在嘴边的一句话。上任后，她给自己提出了“严要求、高标准、大目标”的行为准则。
彭华把加强基础管理和加快业务发展作为第一要务。她要求班子成员带头学管理、学业务、学营销，提高自身的综合素质。走客户、抢市场、做业绩，她既当指挥员，又是战斗员，处处率先垂范，带头攻关，从而感动客户、感动员工。
一次偶然的机会，她了解到某项目资金额比较大，当即意识到这个客户如能在本网点发放，对于提高本行的知名度和客户的满意度将会起到很好的宣传作用。于是，她主动上门进行项目营销与对接。谁知一开始碰上了“钉子”。原来，该单位已和某银行合作多年。虽然如此，彭华并未灰心，她多次上门沟通，该单位领导终于被她的执着和敬业精神所折服，很快委派财务人员到网点进行实地考察，最终将这笔业务交由银建支行负责办理。
“不仅要将目标分解到时、到人、到具体团队，更重要的是把业绩培养、优秀示范、方法资助、协同进步内置于目标实现过之中。”彭华告诉笔者，每年年初，他们就制定了全年绩效考核方案，明确目标，制定了相应的奖罚措施，按月考核、按月兑现。
该行通过加强信息系统的应用，针对绩效评估开发了产品考核和存款考核的系统，做到及时准确生成考核结果、绩效评估数据化，确保绩效考核的及时性、准确性和公平，员工的积极性普遍得到有效激励。
为了将网点工作做到最好，她将全部的身心和精力都扑在了工作上。然而，一提起家人，彭华却充满了深深的愧疚。2002年，她调入怀化市城区，但丈夫还在溆浦工作。当时，儿子刚满4岁，因工作忙加上没人带，她只得将儿子放在怀化一寄宿学校住校，这一住就是6年。
标兵、十佳、明星、能手、先进个人……几年来，银建支行数十名员工被总行、省行和市行评为先进，在彭华的带领下，全行上下始终保持高昂的斗志和奋力拼搏的精神面貌。
温馨服务暖人心
客户能否留得住，关键还是看服务。银行网点是窗口服务单位，面对形形色色的客户，稍不留意，一个细节上的疏漏就会直接影响银行的声誉和形象。对此，彭华深有体会。
为打造文明优质服务标杆示范窗口，彭华积极探索和创新服务管理新思路、新办法，强调全员服务要落到实处，把细节做好，把态度摆正。
该行完善了《银建支行优质文明服务考核工作细则》，并制定了一系列有效的激励机制。日常工作中，彭华注重对员工服务意识培养，将人情化、贴心化、细心化的服务融入到服务工作中的点点滴滴，扎实有效地践行“客户至上、注重细节”的服务理念。
在工作人员每天进行服务自查的基础上，她定期或不期地实施服务督查，拷贝具有典型或带有普遍性的服务案例录像在全行员工大会上进行视频播放，点评与规范性服务的差距。她在全行上下制定文明服务公约，规范文明服务用语，要求员工微笑服务，注重仪容仪表，统一着装，挂牌上岗。
一次与客户的交谈中，她了解到客户有购买银行理财产品的意愿，于是，她就专门为其量身定制了一套理财方案，最后，客户非常满意。就这样，这位客户从该行普通客户发展成为如今的 “私人银行客户”（最高级别个人客户），他常常对周边的人说：“以后银行的事就问建行的彭华，她是我值得信赖的朋友！”
去年7月，一位手拎红色塑料袋的客户走进了银建支行。这位客户告诉她，想要将整钱兑换成零钱，准备结婚发红包，当时很是着急。彭华见状后，考虑柜面业务繁忙，在不影响其他客户办理业务的情况下，她专门安排两名工作人员用了两天时间将其零钱换好，并用红纸整齐包扎起来。当银行工作人员将兑换后的零币交到了客户手上时，他非常高兴，说自己跑了很多地方一直没能换成，今天在建行终于顺利兑换了。结婚当天，该客户还专程到银建支行，将一包喜糖送到彭华手中，感谢她的热心服务，并表示要做该行的宣传员，让他的朋友都来这里办理业务。
在她的带领下，建行怀化银建支行服务形象、服务质量得到了很大提升。该行被中国银行业协会评为“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，2014年度被评为省行级女职工示范岗，并被市同业协会评为建行唯一的 “钻石五星级服务网点”。
一份耕耘一份收获。彭华用兢兢业业的勤勉，证明岗位的价值；她用精益求精的执着，实现自我的突破与超越！
自2012年她任银建支行行长以来的三年多，该行累计投放贷款超过29亿元，新增7.2亿元，有力地支持了当地的经济建设。从2011年至2014年，彭华连续4年被市分行评为先进个人，其中2012年被评为省分行先进个人，今年又被评为“湖南省劳动模范”。
“用一片诚心服务客户，用一份爱心关怀员工，用一颗恒心铸就建行品牌。”这既是彭华当选省劳模时的真诚感言，也是她入行22年来以高度的工作热情和责任心，践行对客户、对员工、对建行的那份承诺。
