人一生中难免有麻烦别人和被别人麻烦的时候。
生活中，我们经常会遇到这样或那样的麻烦。有时，因为一件小事和朋友闹了的不开心，事后也知道错在自己，只要开诚布公地谈谈，就能雨过天晴，“相逢一笑泯恩仇”。不过很多时候，我们并没有这样做，而是自以为是地认为：“反正也不是什么大事，何必那么麻烦，还是顺其自然吧。”往往就因此耽误了和朋友尽释前嫌握手言欢的最好时机，导致误会越来越深，甚至分道扬镳或反目成仇。
工作中，有时往往也如此。在银行营业大厅，我们常常遇到客户无理取闹或胡搅蛮缠，给我们的工作找这样或那样的麻烦。有客户嫌排队时间过长，大声叫嚷着“银行怎么不多开几个窗口？ 让我们在这等，白白浪费时间”；有借酒装疯说我们服务速度太慢而大声骂人的；有故意插队引起骚乱的；有说我们营销产品是“下套子”欺骗客户的…。 作为代表银行窗口形象的柜员，遇到类似这样的事，最明智的做法是态度诚恳，不怕麻烦，給予客户最耐心的解释，用最优质的服务将客户的怨气甚至于怒火消弭于无形。可是，有时我们做的并不是那么好，有时我们会觉得很委屈甚至窝火，觉得这样的客户真是麻烦，纯属无事生非，结果态度就不那么诚恳，语气就有点不耐，最终可能导致误会加深或冲突升级。
其实我们换个角度来想想，这些根本不是什么麻烦，而是一种责任，或是客户对我们的考验。我们银行做的就是服务工作，给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来建设银行办理业务是正确的选择，是种服务的享受。要让客户觉得，我们的一言一行,一举一动,都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里做的不够好。因此我们有责任做好自己的本职工作，为自己和别人的心灵带来愉悦，只要我们肯多花一点时间和精力，多付出一点耐心和细心，就可以让别人获得尊重，消除委屈，而且还能为彼此以后的交往提供一个好的契机，缩短彼此之间的距离，同时又能充分展示自己的人格魅力，“麻烦”又何尝是真正的麻烦呢？
其实，人与人的交往，人际事务的交流，多一点体谅和包容，“麻烦”会变得“不麻烦”，许多事就会容易得多。从事银行工作真的要有一颗不怕麻烦的心。
