实习心得之风险防范

    一直以来都觉得作为大堂经理，为客户服务，让客户满意，尽量为客户提供帮助就是我最大的职责，所以我也一直秉承这样的理念在尽自己最大的努力帮助客户，如为视力不好的客户填写开户单，为不会使用的自助设备的客户办理业务，甚至就连公交卡充值，我也会帮助他们完成，但是今天发生的一件事以及同事们的提醒，让我意识到，作为银行工作人员在热心服务客户的同时，还有一件非常重要的事，那就是注意自身风险的防范。

    今天下午的时候，有个客户拿着一张转账支票急匆匆地跑过来，让我帮他打一下进账单，然后交给我们同事。一开始我是拒绝的，因为我真的不会打进账单，于是我建议客户自己坐下来打，他不会我可以找会的工作人员教他，但是这个客户一直在说他很急，车子就停在外面，马上就得走了，让我帮帮忙，没办法，我只得应承下来，然后客户就留下一张54万的转账支票走了。在问过同事具体的操作过程后，我就帮这位客户帮进账单打了出来，然后交给我们专门负责对公业务的同事。然后问题就来了，同事问我，这个收款账号你是怎么知道的？客户的原始凭证呢？我一下子就懵了，因为客户除了一张转账支票其他什么凭证都没有给我，而收款账号，我也是根据转账凭证上写的直接抄下来的。然后我同事就跟我说，这样是不行的，很有可能出问题，而这么大的数额，一旦出了问题，如收款方账号搞错，这个责任我是负不起，而且会网点造成不好的影响，后续的处理会非常麻烦。我一下子紧张了，因为我没有想到会是这样，以为只是帮客户的忙，却忘了不是所有的忙我们都能帮上的，因为在银行里还有一件非常重要的事，就是风险的防范，不仅是银行业务风险的防范，还有作为银行工作人员自身风险的防范。同事们跟我说，在银行里做事，一定要小心，如果是比较重要的凭证则一定要客户亲自填写，再比如客户让你帮他存钱，那么最好你是指导客户完成操作，而不经手客户的钱，以免出现问题，解释不清等等。

    后来，我们同事查了客户流水，也与客户取得了联系，确认了收款账号，这件事还算圆满解决，但是对于我来说，确确实实给我提了个醒，告诫我在银行工作中，如何做到既为客户服务，又能保全自己，防范风险，因为这不仅是对自己负责，也是对银行负责。