基层和基础管理，作为银行发展的根基，决定着银行是否能够走得稳、走得远。溆浦支行领导班子十分重视双基管理，提出建立双基管理的长效机制。我行为提高基层网点的运营效率和内部员工的素质水平，推出了一系列的规章制度和考核办法。作为一名前台柜员，我认为，基础管理的关键在基层，基层管理的关键在柜面操作，双基管理能否达到预期效果，除了不断推出有效管理办法外，关键在于去执行这些管理办法的员工。
为了有效控制柜面操作风险，推动双基管理，柜面人员应在工作中注意以下三个方面。
第一，注重细节，尤其是服务中的细节。细节服务最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，最能让客户体会到服务质量的好坏。一个微笑迎送，一个双手接递，甚至一个“请”字，便能收获客户的认同和赞美，甚至收获一名忠实客户。我们服务的宗旨是满足客户的需求，站在客户的角度去审视和检查服务中的不足，才能让我们的服务在细节中完善，在完善的服务中赢得客户。
第二，重视制度的落实，强化执行意识。各项规章制度的执行和落实是推动双基管理、加强内部控制的关键。我们缺少的并非是各项规章制度和管理办法，而是对这些制度和办法的执行。基层员工应强化执行意识，用一双慧眼去识别和发现风险，把风险止步于萌芽阶段，用一颗责任心去脚踏实地，兢兢业业。用一颗聪慧的大脑去应对风险，当风险来临时，快而准地解决风险，用较强的执行力将制度落到实处。
第三，加强学习，促进自我素质的提升。随着综合业务的发展和不断更新，每一位员工都应与时俱进，在工作中不断学习，在学习中不断提升自身素质。银行工作的复杂性和创新性要求我们不能止步不前，只有具备高业务水平和综合素质才能为客户提供更好、更满意的服务。只有在工作中不断思考和总结，才能于工作中发现问题，进而找出更好的工作思路和方法。员工的进步，就是银行的进步。
“万丈高楼平地起”，唯有基础和基层得到有效管理，银行才能有效运行，员工才能实现自身价值。不积跬步，无以至千里，从细节做起，从你我做起，重视双基，践行双基，是每一位建行员工的责任。
