将诈骗扼杀在温馨提示里

    最近有客户来行里说钱被骗被盗刷，说是到95533的短信说积分兑换，打开里面的链接，然后钱被骗走。其实这些是那些诈骗者通过伪基站发送短信，打上95533的字眼来迷惑储蓄者，里面的链接是病毒，一打开资金就会被盗刷走。面对这些客户，我们首先要安抚他们的情绪，跟他们解释清楚诈骗者的手法，然后帮助他们销户、关闭电子银行等，建议他们打110报警尽力挽回损失。

    在平时的办理业务中，我们可以多做一些预防性的措施帮助客户避免上当受骗。首先是密码方面，有些客户怕记不住密码或嫌密码太复杂而把密码设成生日或手机号码，网络上的黑客通过破解客户注册的信息很快就能获取密码从而盗刷资金。所以在客户设置密码时柜员一定要提醒客户不要设置成太简单的密码，尤其不要设成身份证和手机号码里的数字，如果客户的太过简单也要建议客户修改。

    其次是手机号码方面，提示客户如果手机号码换了请尽快来网点更换，尤其是预留号码。柜员在办理更换手机号码的业务时一定要先确定客户号码的正确否，确认是否为客户所持手机，系统会提示输入验证码，柜员也可拨打电话确认。

    最后是做好各种风险提示，告诉他们各种诈骗手段，提高客户对诈骗的识别能力。告知客户不要去钓鱼网站，链接不要打开，更不要按提示输入账号和密码，也不能将短信验证码告诉别人或随意输入，收到95533的短信含链接的谨慎打开，可随时拨打客服电话95533或来网点询问工作人员。

    我们多一句温馨的提示很可能阻止一起诈骗的发生，这样可赢得消费者的信赖，为我们建行的长治久安添砖加瓦！