小处见真情

    在银行工作中，每天重复着简单枯燥的数字操作，不可忽视的“小处”多之又多。如：客户签名，我们中国字同音不同字者太多，稍不小心，客户签名与他本人身份证上的名字不同，账户挂失、电子产品签约、大额取款等特殊业务，如果几个月甚至几年以后，客户忘了是否曾经办理过此笔业务，而调出档案后，如果签名不符，客户要求赔偿，到那时录像早就没了，我们就有嘴也说不清。

    再如：在我们每天的工作中，经常遇到前一天来办理了银行保险业务，第二天就情绪激动地来退单了。为客户办理银行保险业务，本意是为客户理财，但如果在实际操作中，我们没有把风险提示告知客户，客户就认为银行在骗他，这样就有违我们为客户理财的本意，更严重的是给我们银行的信誉抹了黑。

    作为银行柜员，接触最多的肯定是现金了。每天收进付出，天天重复着相同的动作。如果在客户存款的时候，收入现金的柜员，没有认真核对，没有100张也作100张扎好，虽然这是无心之失，但这种现金如果被客户取走，就会给建行带来很大的信誉风险。在每天的日常工作中，一定要小心谨慎，为了银行的信誉，也更为了保护好自己。

    我们要时刻记住建行的员工警言：我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我有微小失误，可能给建行带来巨大损失。细节决定成败，小处又岂可随便？如果我们每一位柜员，时时、事事从小处着手，那风险就可防可控，零差错也有了可靠的保障了。