作为一线直接面对客户的我们，常常会遇到一些服务上的误区，我们总是在思考客户“需要”什么样的服务，而是不是从客户的角度出发说我要什么样的服务。倘若换位思考，如果我是客户，我会需要银行给我提供什么样的服务？除了一个明亮舒适的环境，我还需要这些。
要主动服务，这很重要，我们应主动观察客户需要什么。一旦客户感受到真诚，就会对我们的工作感到满意。有时一杯水，一张巾都可以带来不同的效果，人们对“雨中送炭”的赞许和对“雨后送伞”的调侃就是证明。前年冬天，新建西路支行的暖冬“姜茶”见证了客户的微笑。服务是主动还是被动，也取决于时效，因为错过了服务的最佳时机，服务的价值就会打大折扣。
要热情服务，热情的服务是真情的流露，是以情动人，如果银行的工作人员语言温馨，面带微笑，会给我们美感动力和活力，同时也拉近了银行与客户之间的距离，使得关系更加融洽。
要延伸服务空间，技术的空间总是有限的，但服务的外延是无限的。人的需求是复杂多样的，如很多客户不懂银行专业术语，用通俗易懂的语言贴近客户的心灵，“密码挂失”换为“改密码”，“等额本息”换为“每月还一样多”，这就更需要银行的工作人员拥有全面的专业知识和一专多能。
要创新服务举措，没有创新就没有进步。我们在注重办理业务的技能多快好省时，在服务上也需要不断的去创新，“服务窗口”“服务明星”的评选，优质规范服务准则，规范操作规程。
注意服务环节，服务创新更体现在很多服务的细节和流程上，只要多为客户想一点，多做一点，如客户申请更换手机号码，即提醒客户为其一并将系统内客户信息与电子产品绑定号码更换，解除客户网上支付疑难，客户就会感到满意，甚至会原谅其它微小的失误及不足。多提醒一句可以让客户少问一句或少走一步。一个窗口能办好了就不需要去问其他人。营业大厅里的标示牌，温馨提示，细微之处体现的都是良好的服务。
要增加服务价值，现代服务讲的是增值服务。没有人愿意耗费过长的时间排队办理业务，超值服务是建立在满意服务基础之上的人性化互动服务，是创造客户期望值的一种创新服务即感动服务。服务能带来价值，更能带来客户对我们银行的认可与忠诚度。
“我是客户”，只有时常牢记这句话，我们才能立于服务客户的最高境界。
