真正有效的优质服务来源于对客户的服务承诺和培养优秀的员工，优秀的员工会把乐观的工作热情播撒在工作的每一个细节上，会把高水平的服务技巧应用于对客户的承诺上。作为银行一线的员工，在一定程度上就是在考验员工对客户的服务能力，而对服务能力的检测和评价的尺度就是员工对服务承诺执行的程度，对客户而言则是满意度，面对不同层次需求和不同文化程度的客户，就要求我们适应这种单一而并不简单的服务。
一是用优质服务赢得客户，是银行最有效的收益方法和营销手段。服务工作己成为我行求得进一步发展的重要问题，近年来开展的“优质服务年活动”、网点转型“文明规范服务导入” 等活动，省行建立了文明规范服务“神秘人”暗访制度，并加大了对优质服务的监督检查和惩罚力度。优质服务工作不仅对我行业务发展和社会形象的提高起着巨大的促进作用，而且服务质量的好坏,也直接影响到我行管理水平的提升和员工收入的提高，服务工作己成为员工最关心的热点问题之一。然而由于文明规范服务大多只停留在表面“好言好语”的问候式，而未能将以客户为中心的理念有效地溶入工作之中，既影响了工作，又造成客户不满和个人经济收入受损。
二是做好优质服务必须深刻领会服务的内涵。服务既是一门语言艺术，更是对客户的一种感情和态度。贯彻“以客户为中心”服务理念，关键是要培养对客户的感情问题，积极营造满足客户需求，保证客户满意的文化氛围。时时处处都把客户的愿望、需求、权益放在心上的员工，温馨的话语就会从内心自然流露，心相通话相投，服务工作就没有做不好的。
三是创新优质文明服务就是要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。 良好的服务水平，不仅能营造出我行文明服务、温馨服务的良好氛围，为增强我行核心竞争力，取得良好的经济效益和社会效益，为走出一条以服务促效益的可持继续发展的路打下良好基础。
