最近，银行连续发生资金和信息安全问题，如杭州警方破获杭州联合银行42名储户9505万元存款被盗案；泸州老窖三个月内5亿元存款丢失案；酒鬼酒曝出亿元存款“失踪”案；南京三位储户几百万元至上亿元存款失窃案。尤其这次杭州联合银行42名储户存款被盗案，更是引发民众对银行服务安全的广泛质疑和担忧。此类案件的发生，不仅给客户造成巨大的经济损失，也给银行造成了很大的负面影响。眼下，年关临近，正是各类案件多发、频发、高发期。笔者感到，愈是年关，银行愈有必要加强对客户的风险提示工作。
首先，要加强对员工的案防学习。银行应及时收集、整理相关盗窃、诈骗、抢劫典型案例并汇编成册，组织各营业机构员工学习，分析案件特点，剖析案件根源，对照典型案例，结合工作实际，着力从思想上防，从行动上堵，不断增强员工的案防意识和工作责任心。
其次，要加强对客户的案例宣传。银行应将盗窃、诈骗、抢劫典型案例制作成PPT讲座,利用显示屏和电视滚动播放，让客户走进营业机构就能看到听到盗窃、诈骗、抢劫案例介绍，增强其防范意识。或将盗窃、诈骗、抢劫典型案例印刷成海报，张贴在营业机构周围，或打印成宣传折页，摆放在营业机构最显眼的位置，供客户翻阅学习，提高客户的思想认识。同时，有条件的营业机构还应深入到人口居住集中的乡镇、居民区设立案件防范宣传台，对防盗防骗防抢进行大张旗鼓的宣传，营造声势浩大的宣传氛围，提高全民的案防应变能力和防范能力。
其三，要加强对客户的动态管理。银行各岗位人员特别是一线临柜人员要本着为客户着想、对客户负责的精神，加强对客户的态管理，尽到提醒之义务。对每位前来营业机构办理汇款、转账的客户要关心留意，如发现客户神神秘秘，或语无伦次，应主动询问客户的汇款用途和去向，以避免客户经济损失。自助服务区是防盗防骗防抢的重点部位，大堂经理在做好业务分流的同时，要密切留意进入自助服务区客户的动向，发现可疑迹象，应及时提醒客户、制止客户，确保客户资金安全。
其四，要加强对客户的风险提示。银行要充分利用各种手段，加大对客户的风险提示工作。一方面，应制作“安全提示牌”，通过发送手机短信，在营业机构张贴告示，利用门头显示屏打印字幕，在自助服务区、柜台等醒目位置设置“友情提示”等方式进行风险提示。另一方面，应向客户明示银行正确的网上银行官方网址、服务热线号码和提示存取款、汇款等业务风险，如遇因电话欠费、短信中奖、购车退税、银行卡反洗钱等原因要求给陌生人汇款的，应提示客户采取到银行实地咨询等措施；办理大额存取款业务时，应提示客户有专人陪同或专车接送；携款出入银行或上下车时，应提示客户注意观察周围有无可疑人员跟踪、窥探；网上银行使用和利用网银购物也是风险防范的重点，应提示客户防范假冒银行网站等。银行通过对客户进行风险提示，可有效为客户筑起一道风险防范的“安全墙”，同时也尽到了银行应尽之职责。
