“叮……”1月18日上午，我的手机先是响起一声就挂断了，过了几十秒手机又响起，显示一通不熟悉的乱码，我警惕地接通了电话。
“喂!是王丹吗？我是彭馥妍，就是找你办资金存款证明的妍姐，你还记得啵？”一口熟悉的汉寿话，我的警惕度降下。
“哦，妍姐啊，当然记得。”
“有个急事要麻烦你，我目前在美国，可今天我的钱包被扒了，里面有我的中国居民身份证和存在你们建行的一张50万定期存单，怎么办啊？急死我了。”妍姐语无伦次。
“您先别着急。大额储蓄存单只能在中国境内才可以支取，如果挂失提前支取的话，还要您亲自来国内网点办理，所以您的资金暂时是安全的。”
“哦，听你这么说，我稍微放心了。”妍姐紧张的情绪明显缓和。
“您马上拨打国内的95533挂失。”我说。
“我打了，打不通这个95533电话啊。”
“哦？”因为很少遇到这样的问题，我没有马上答上来，“我现在就询问95533，稍后回复您。”
随后我们挂断了电话。我拨通95533咨询如何在境外进行挂失等。95533答：客户可以拨打0086+所在地区区号+95533。我又问：在大陆开立的建行储蓄存单，是否只能在中国境内（包含港澳台）支取？95533答：是的，但不排除不法份子通过高科技的手段转移财产。最安全的方法是通过电话进行口头存单挂失，本人回国后再亲自办理挂失补发。
我立即回拨客户，但是客户的电话一直无法接通。后来，我在微信上向同事们急呼，尽快找到客户家属联系她，并告诉她处理办法。微友们神通广大，不一会箭哥回复找到了客户的家属，通知联系上了她，存单的问题已得到了解决。客户很感激。
通过这次千里之外的求助，我们也进行了认真的思考与总结：
一是良好的客户维护会增加客户的忠诚度。客户彭馥妍是我行的普通客户，分配到我的名下进行维护，我不因她不是高端客户而忽视她，经常打电话问候，所以客户慢慢地把所有资金都存在我行了，而且关键时刻就想到了我，说明服务工作中客户维护是很重要的，我也为能给客户提供帮助感到非常的高兴。
二是优质服务的基础是扎实的基本功。不能因为业务发生得稀少，而成为我不知道该业务处理的理由。专业知识要扎实才能满足客户的需要，才能更好的维护客户。同时还要更加周全考虑事情，因为没有问清楚如何再次联系该客户，导致之后要费尽周折地寻人，费时费力还耽误事，这样会让客户的体验度降低。
