优质服务 感动服务

    感动服务，就是在客户孤助无援时一个善解人意的眼神；焦虑烦躁时一个亲切友好的微笑；迷茫困惑时一个专业切实的建议；就是坚持在平凡的岗位上做不平凡的事情，就是为客户提供超出预期的服务。感动服务不仅是锦上添花，更应是雪中送炭。

    微笑。微笑是网点人员“服务宝典”第一条，微笑是无声的语言，微笑是沟通的前提。一个暖暖的微笑，能为与客户的交往打下良好的基础。

    语言。学会适当的时机用适当的语言，适时用适当的音调、音量，这需要日积月累的逐渐摸索。

    记忆。清楚地记住一些重要客户的名字、工作背景、资金状况以及某些专业知识数据，工作起来会事半功倍。耐心、细心、宽容心、关心客户，与客户成为朋友，将是做客户服务工作的高级境界。

    “客户是我们的衣食父母”，这是服务工作的服务理念，服务的目的就是让客户满意。要非常重视和尊重来我行办业务的每一位客户，能够很细心的记住并准确的称呼出常来我行办业务客户的名字，这就等于给予了客户一个巧妙而又有效的赞美。感动服务就是在服务上真正做到超越平凡，追求卓越。