银行前台工作已10余年，每天面对着形形色色的社会人群，对于服务的感受更加深刻。服务的重要性对于服务型行业来说不言而喻。前台柜员是直接面向客户的窗口，直接面对储户，发挥着形象作用的，同时也承担着大量具体业务的办理，直接与客户的交往，员工态度的好坏、效率的高低，将直接影响客户对银行整体形象的认知和评价。
对于银行服务的感悟如下：
第一，服务态度。每天晨会上练习的“7+7”，耐心，责任心等是最基本的服务态度，是我们给予客户的第一印象，高标准严要求，认真履行职责。现在银行间的竞争日趋激烈，很多业务间的竞争是在柜台就已经开始了的，而我们给予客户的第一印象就是决胜局的开端，决定着良好银行形象的树立。
第二，业务素质。良好的业务素质是优质服务的保障。所有的客户，对银行业务的基本要求就是高效率、高质量地办理业务，纵使我们与客户聊得天花乱坠，没有落实到实际的行动上，无法办理客户需要交办的业务，或者办理一般业务无效率，要用相对来说较长时间，哪来的服务可言？柜台服务少不了语言沟通，但没有良好的业务基本功，光靠嘴皮子是谈不出优质服务来的。因此，熟练的业务能力是每一个员工所具备的基本素质。
第三，沟通交流。只有通过与顾客的沟通，我们才能知道顾客的需求，因而针对不同的客户群体，选择最佳的交流方式至关重要。一个温暖的微笑、一句暖心的问候，一句温馨的提示，一次热情的引导，简单却可以消减抵触心理，拉近人与人之间的距离。反之，如果我们面无表情甚至脸上阴雨蒙蒙，制造愉悦气氛的最起码条件就没有了，原本不顺畅的交流气氛，经过柜台玻璃的间隔显得更加无力，遇到问题，给客户做解释性工作时，就很难得到客户的谅解。有时一句简单的交流可以起到良好效果。
什么是服务，我想服务就只是你我那一点点的行为，你说呢？
