让优质服务 成为一种习惯

    优质服务是客户信任与忠诚的源泉，也是银行赖以生存的基础。在竞争日趋激烈的金融业，优质服务的作用更加不言而喻。然而，光凭“记忆式”的服务往往与优质相距甚远，我们需要努力把“优质服务”变成一种“习惯”，让优质服务行为习以为常，变成后天形成的一种“天性”。

    抓最佳时期；习惯初养成，无需花费许多精力，只需持之以恒，便可以收获标准的服务礼仪。特别是微笑，往往能达到“一笑值千金”的效果。

    持最佳状态；在培养优质服务习惯时，一方面，必须拿出最佳的状态，另一方面，在习惯形成前，必须坚持最佳的服务状态，反复的强制记忆终有一天脱口而出便成自然。           

    习惯自然成；在向老行员取经时，我发现基本上大家都会提到三个关键词，“宽容、微笑与问候”。

    关于优秀习惯的至理名言数不胜数，在此无需多言，更忌纸上谈兵。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”让优质服务成为一种习惯，内化为工作日常行动。   （机场支行）