第一次听到COS-T这个词是去年刚入行跟班时，那时我还没有操作代码只能看着师傅办业务。“COS-T授权”，就这样COS-T便第一次出现在我脑海，在我印象中她总是那么严肃而神秘。自从坐到VIP窗口，我便开始办理现金支票、信用卡扫描等需要COS-T办理的业务。
说她严肃，是因为她对票据要求很严格，一个操作不当就会导致退票，说她神秘，是因为她考核的各项指标如：前台柜员差错率，立等业务处理时长，自动验印通过率，异常处理率等等这些让你摸不着头脑的名词，这让我对COS-T产生一种敬畏之情，想说爱她不容易。特别是初次接触COS-T业务，因自身操作不熟练，多次出现操作不当，导致各项指标都不佳。
不过随着操作次数增多和自身的不断摸索，自己慢慢总结出了一些经办COS-T业务的心得总结：一、认真审核票据。COS-T对票据的要求十分严格，印章要清晰，收款行书写要规范，用途不能过长，书写不能压线，每一项指标率都会影响成绩，所以对于票据的每一项要素都要提高警惕，严格把关。二、经办过程要准确无误。选择业务编码、主附件标识、旋转等选错任何一个选项都有可能产生退票的风险。特别是多笔扫描时要及时调整业务笔数，按正确顺序打印交易流水号，避免操作失误一次出现多笔差错。三、我们要三思而后行，例如在扫描之前，我们要在CCBS系统里查询账户是否有足够余额？自己是否有足够库存？该账户今日取现累计是否超过5万元要授权等等诸多要考虑的因素。每次查询结果反馈是最为紧张的，只有等她显示为成功才能松一口气。看来要顺利处理完一笔COS-T业务还真不简单，唯有业务操作熟练，才能使COS-T发挥其事半功倍的效果。
之前我也一直抱怨COS-T的要求很苛刻，最近我突然发现她的美了，因为有了COS-T,我们前台柜员只需审核票据并扫描录入系统，节省了手工验印、记账、复核等环节，大大减轻了柜员的工作量。尤其是年末，我网点有大量的财政直接授权支付业务，当发现有些票据无法走COS-T，只能一笔一笔的手工记账复核，导致大家经常加班加点，才发现COS-T原来那么强大。也正是因为有了这个深刻体会才理解为何有COS-T竞赛。原来COS-T竞赛的宗旨就是使业务迈入正规化，使业务处理更高效，提高客户体验。只有我们把竞赛指标做好，才是真正的落实双基管理，为客户提供更优质快捷的服务。
