“双基”管理从自身做起

    业务主管在日常工作中扮演着非常重要的角色，业务主管要对大额和特殊业务通过授权进行风险控制，还要对柜员的日常工作进行监督，指出他们所存在的问题,日终还得做好凭证审核和装订。一个认真负责的业务主管能够更好地推进“双基”活动，让其落实到工作中的每一环节。

    （一）授权

    大额的业务和挂失、修改户名等一些特殊业务是工作中风险比较大的业务，需要客户提供身份证件，同时进行核查，这些单据的填写内容也比较多，由于客户对银行业务的不熟悉，非常容易出现填写错误的现象。业务主管在对这些业务进行授权的时候，一方面要做到核实客户的身份，还得核对柜员的输入是否有误，避免出现填写内容错误的情况、机打错误。

    （二）监督

    柜员在日常的工作中难免会有一些不好的操作习惯，由于是长期养成的习惯，当局者迷，柜员自己一般很难发觉。做为一名业务主管，有责任不断地监督柜员改掉不好的操作习惯，不能因为嫌麻烦和得罪人，而对柜员的不良习惯不理不睬，否则一旦出现错误将会很难弥补。只有严格规范每天的日常工作，简单的事情重复做，重复的事情认真做，才能真正地避免差错，实现“双基”。

    （三）稽核

    业务主管每天的重要任务就是对凭证进行审核，在审核的同时，也要每天记录每位柜员凭证中所存在的主要问题，并定期进行总结归纳，每位柜员在哪种情况下容易出现什么错误。之后在每周的例会或晨会上会组织柜员进行学习改正，这种有针对性的学习和总结对于提高每一位柜员的凭证质量有非常明显的效果。