“服务是银行的生命线”,这是对做好客户服务最好的诠释.如何才能更好的做好银行服务。
一、服务态度到位.交流因人而异,选择最好的交流方式是,给对方一个微笑,一句你好,会拉近你我的距离,会消除抵触心理,面对情绪激动的客户,一句简单的交流加上和蔼的态度,会起到良好的效果,容易得到客户的谅解.我们站在客户角度,去思考他关心的问题,再去说服他,最后我们要清楚,我们的耐心的解释,没脾气,不是没有尊严,是因为我们有更好的涵养。
二、服务能力到位.服务能力在不同的岗位,有共性的要求,不论是柜员,大堂.负责人,都应做到答疑解惑,要加强提高沟通能力/协调能力,投诉处理能力,语言表达能力。
三、服务效率到位.随着人们生活节奏的加快,对银行快速处理业务的要求越来越高,要减少客户等待时间提高客户满意度。
服务是体现银行的软实力,竞争力,是银行经营的载体.服务本质就是银行经营.只要将服务客户放在心中首位,将服务客户放在行动上,将服务客户放在思想上,我们一定会赢得客户,有形的产品,无形的服务,终将会打造属于我们自己的品牌!
