为客户着想不能是一句空话

    今天在办理业务的过程中，遇见了这样一位客户。她是建行的理财金卡客户，卡在2014年8月份已经到期，但是由于较少使用该张卡片，并未在意到期日。前些日子客户去买房，先在卡内存入了17万现金，而在办理业务过程中，业务员为她推荐了信用卡及电子产品等，却不知道何种原因未提及该卡已到期，致使存入房款未能正常刷出，其后拨打建行服务95533电话寻去解决，客服仅仅提及建议客户换卡，而未告知客户可延期换卡，将旧卡内资金直接转入新卡。客户随即前往附近建行网点按照客服提示办理一系列业务，却因未表述清楚，致使柜员为其另办一张零余额的新卡给客户。待客户过几日去刷卡消费时发现新卡内竟无余额，对建行服务感到很是不满，认定建行员工专业素质不高，并未站在客户立场为客户解决问题，欲将建行账户统统销户，资金另存他行。

    但是，当客户于新建西路支行准备办理销户手续时，却被细心的柜员发现理财金卡到期，立马建议客户可做延期换卡处理，客户起初并不愿意再换卡，坚持要将名下的账户全部销户，但是经我行柜员耐心劝说，仔细解释后，客户终于改变初衷，打消了销户的念头。

    由此，且毋论当初是怎样的阴差阳错使得客户未能如愿办理业务，有可能是柜员的一时疏忽，有可能是客户的表述不清等等，但是在我们办理业务的时候多一句善意的提醒，“您的理财卡已到期，请问您知道吗？”“您的卡收到取款短信了吗？”“您取大额现金请注意安全！”如此，才是真正的“急客户之所急，想客户之所想”，才能使建行的服务令客户满意，达到双赢。