为了自己，微笑吧

    服务现在是每个银行都非常重视的问题，优质服务不论在哪个银行都有要求。相信不管哪个银行在优质服务上都有一个共同点：对客户微笑。说实话，作为银行的前台柜员，每天的工作非常多，面对各式各样的客户要保证办理每笔业务的资金与帐户正确，还要营销各种银行产品，完成揽储任务。压力这样大，如何还能微笑出来呢？

    记得2013年我参加省行培训，老师曾说过的一句话让我到现在依然记忆犹新，那句话就是：请为了自己微笑吧。老师说过这样一个真实的故事：工行北京某个支行的前台柜员一次在为一位客户办理外币兑换业务时，误将港币输成美元，造成了十几万元的差错。找到问题原因通过电话联系上客户，但客户没有任何表示，老师和柜员一起找到了客户家，客户是这样说的：钱我不用我也不想还给她，每次去办业务她都一张苦瓜脸，好像谁欠了她的，我就是不还。故事的结尾问题肯定是解决了，讲完这个故事后，老师说：我不要你们为了别人微笑，就为了自己微笑，为了有一天犯了错客户会为了你们的微笑而放你们一马。

    人无完人，谁能保证不出错呢？出了错如何获得客户的理解和配合呢？平时的接触印象就很重要，只有在平时的工作中，我们能微笑待客，让客户满意，才能在我们出了错时得到配合让我们改正错误。不光是在出错时可以得到客户的配合，为了更好的营销各项产品，完成揽储任务更要客户的支持，只有在平时的接触中得到客户的信任才能得到客户的支持。

    在今后的工作中，不要想是为了优质服务才微笑，不要想是为了不扣钱而微笑，这样的笑都不是发自内心的，想想我们是为了自己而微笑的，只有这样发自内心的微笑才能打动人，才能更好的感染客户。所以，记得为了自己而微笑吧。