2014已然成过往，回顾这一年，一步步走过，欢笑和泪水相伴，获益良多。依然在人民西路柜员岗位上，做着再平凡普通不过的工作。紧跟建行工作重心大方向：从年初开始，湖南高速ETC签约，一开始就认定这是一个于建行于客户都受益的好契机，从身边熟悉的亲朋好友及客户开始，有建行信用卡的先装，没有信用卡的，先办卡后装机，趁着优惠装机将客户又筛了一遍，顺便还能了解客户近况，重新整理手头客户档案。由于安装设备紧张，人民西路直到七月才有设备轮值到网点，之前半年之久，一直利用休息时间带客户去其他网点装ETC，那几个月，几乎没怎么完整地休息一天。后来有设备到网点了，但熟悉的客户已基本扫完，任务却依旧压头，进小区摆摊，网点加班，往往正常工作下班了，加班时间又开始了，日夜连轴转，客户装机又介绍朋友来，在全员发动起来的状态中，终于完成了看似不可能完成的任务。这次ETC的营销中，建行人真正发挥了全行动员，全员营销。真心为常德建行人赞一个！大家都是好样的！
工作时间，丝毫马虎不得！现时身份证的核查已成柜台业务重点风险点，身份证的有效期也得仔细看清楚了，有客户有两张身份证的，必须是最新申请的那张在核查仪上才通得过。有客户辩称才在农行办卡就是用的这张旧的。我只能笑对“这让我怎么说呢？谁的设备先进，谁的是实时联网，这做不得假的，您一听就明白了！”
柜台工作繁琐单调，连天累月，可对客户决不能有不耐烦的态度。今天就遇上两位老人，客户的存折和卡是一套，多少年了，单位发的一笔补助，九千多，一直睡在卡上，两个密码都不记得了，我耐心耐烦让他用各种初始密码试，还不对，只好教他填写挂失业务申请书，把两个密码都挂失重置了，且取出了九千元。虽隔着厚厚的玻璃，我还是听到两夫妻在低声絮叨：建行服务态度真的好，下次把钱转这儿来存！说实话，我们柜员上班并不图客户表扬，只求不给自个和同事找麻烦，有客户能理解我们，那就偷着乐吧！
也有高兴的事：一客户在我手上办业务，转存定期，聊到了保险，基金，嘿，她还真是建行忠实客户，在建行买过分红险，07年买的基金，一直没卖，到这月，开始盈利了，而且在最低迷时，她又买进了5万基金，补手的这支基金现成为最赚钱的，她很高兴，也庆幸自己一直守住没卖。我点评了两句：不错，说明你是用不急用的资金买的，所以守得住。建行和基金公司都该给你发奖，最忠实客户奖。也是，股市回暖了，基金止损盈利了，守到最后的也笑到了最后！
