双基管理 柜台致胜

    双基管理对于柜台来说永远不会是一个老生常谈的话题，因为日常工作中的有章不循，执行不严的危害性，给我们一次次敲响了警钟，它像一个警示牌，时刻提醒着我要严格遵守法律法规和各项规章制度，只有这样，才能把工作中的差错，也才能更好地保护好自己。柜台上的业务风险时时刻刻都存在着，以自身亲身经历的风险为例，谈谈在柜台做好双基的重要性。

    1、手机号码的更改。柜台上这是经常会遇到的业务，在办理此类业务时，最重要的当然是身份证件的核查，是否为本人办理，其次就是我每次都会询问客户报出原来的手机号码或者最后四位数，在少数客户是在无法记住的情况下，我会核实银行卡的身份预留信息，并在电子渠道改过之后核实95533发来的短信。随着手机支付功能的越发完善和网上快捷支付的快速发展，手机号码与银行账户绑定的更加紧密，也伴随着随便更改手机号产生风险的可能性越来越大。这样我们在柜台签约与手机相关的电子渠道时，随时多留意，多注意，多防控。
 
    2、大额转账业务。在柜台上若遇到大额现金的转账，除去核查身份证件，核对凭证要素、收款人账号、户名等基本步骤之外，也可以向客户多问一句，对方是否是熟悉的朋友或者亲人。随着当今诈骗技术的理由越来越隐晦，作为银行工作人员也有义务帮助，提醒客户多树立安全意识，不仅是为客户着想，也为银行树立良好的形象。

    3、柜台收缴款。大额一百元现金的收取一般都会通过点钞机器的识别，但是遇到客户在柜台存残缺或者陈旧的小钱，在机器无法准确点数，需要手工点钞时，必须做到防止收到小钱假钞的情况。于自身而言，就曾收到过十元币值的假钞，作为残币上缴，待金库通知，不仅对自己造成损失，同时也给营业网点形成差错，出现现金出纳风险事件。

    柜台业务时时刻刻都存在经营风险，既然与风险相伴，就要学会为自己时刻敲响警钟，双基管理任重而道远，是一个永恒的话题，从业务办理的细节抓起，更从自身抓起！做事最怕“认真”二字，认真对待每一笔业务办理的正确章程，认真核对每一道风险易发的点，认真总结每一次犯过的错误！