11月13日下午，我正坐在办公室处理邮件，突然听到有人在网点大堂内喊：“小曹呢？小曹在哪里？”我正准备起身去外面看看发生了什么，一位清瘦的老爷爷就已经出现在我办公室门口了。
“小曹啊，我把书给你送来了，《秋水伊人》。拿笔给我，给你写几个字。”
我惊了，但瞬间明白了。赶忙请老爷爷坐下，恭敬地递了一支笔给他，然后泡上一杯热茶。
“曹静同志雅鉴，署上我的名字，2014年11月。还有这一本，我也写上，替我送给那位大堂经理小张。” 我认真地看着老爷爷一边念一边写，很感动。
这位老爷爷是湖南大学的退休教授，年近八旬，但精神矍铄。大约十天前的一个傍晚，五点刚过几分钟，大堂内已经没有其他客户办理业务，柜员都在紧张地整理现金，只有大堂经理张洲还在跟一位老爷爷耐心地解释，老爷爷情绪十分激动。
我走过去，向他问好，“爷爷，您好！请问有什么我可以帮您？”
原来，老爷爷要替他老伴代办一笔业务，但没有带老伴的身份证。代办业务须出示户主的身份证原件，所以这笔业务暂时不能办理。
“我在其他银行能办，为什么到你们这里就不能办？我不是不讲道理的人，我年纪大了，来一趟不容易，你们的制度要人性化，要方便老百姓。”老爷爷对我们的制度十分不理解。
张洲和我尽力安抚老爷爷，“爷爷，您先别着急，我们一起想办法。要不，我们开车送您回家取您夫人的身份证，再接您过来办理业务，可以吗？”
老爷爷心情稍微平复了些，“你们态度倒还不错，不过今天我家里有事，改天再来办理。我儿子和女儿都有车，不用你们接送。”
“没关系，您下次来办理业务请随时找我们，我们替您优先办理。”
我和张洲送老爷爷出门时，他突然回头问起我的名字。
“叫我小曹就可以了。”我微笑答道。
“哎呀，你们曹家有个大文豪，他可不是别人所说的奸雄呢。”
“古代政治家里，毛主席最欣赏的是曹操，‘魏武挥鞭，东临碣石……’”
我还没念完“东临碣石有遗篇”，老爷爷听到有人跟他谈论曹操和诗，很惊喜，兴致大发，“‘东临碣石，以观沧海。水何澹澹，山岛竦峙……’想不到你还有些诗文修养，下次我送你一本我写的书，关于《诗经》爱情诗审美艺术的小心得。”
凭着中学时代应试的那几句诗，就被赞为“有些诗文修养”，实在惭愧至极，不过因此侥幸“哄”得老爷爷开心了，心里不免有些小得意，至于送不送书，也以为只是他随口说的客套话，并没有在意。
事情已经过去这么多天，没想到今天他真的来送书了，才知道老爷爷当时并非玩笑话。那一辈人是很重承诺的，对待一个素不相识的小丫头都如此认真，着实让我既感动，又惭愧。我答应他会好好拜读他的《秋水伊人》，也决心学习老一辈人的质朴实诚，以后用更认真的态度对待每一位客户，将真诚传递给更多的人。
