营销那些事儿

    作为一线柜面人员，最重要的工作是服务客户和营销产品，进行半年有余，在营销上有悲有喜，有挫败有欢欣。记得刚开始办业务的时候系统提示客户可以办一张信用卡，我便向客户营销，客户问了我一句我已经有招行的信用卡了，你们的信用卡哪些地方比它好，那时我脑中一片空白不晓得怎么回答客户，更不晓得怎么说服他办理我们的信用卡，营销当然以失败告终。后来我反思了一下，明白了是我自己根本都还没有完全了解我们信用卡的信息，我就去认真学了文件，后来我再遇到同样的问题时我跟客户说了我们信用卡的优点，他觉得还不错便办理了。这件事让我明白了你要营销一件产品，首先要完全了解这个产品，如果你自己都不了解别人怎么会信服你，怎么会知道他用这个产品的好处，胸有成竹方能开口，大抵如此。

    第二件让我印象比较深的是有一次一个客户气冲冲满心不耐烦的坐到我的柜台前，说你们银行等待时间太久了，我等了半个多小时了，我一看到他凶恶的样子就有点害怕，便只想快点帮他办完业务让他走，当我问他还有其他什么业务要办时，他问了我一句你们这有什么好的理财产品，我一听便为他推荐了几款，他觉得合适买了10万。这件事让我有点后怕，如果当时客户自己不提出来那我便错失了一位潜力客户。我反思了自己发现是我自己当时都不敢开口，所以营销中最重要的是你要先开口，如果你都不敢说那永远不会成功。尝试是成功的第一步。

    最后是要从客户的需求出发，立足客户，为他们着想。有次帮客户取完钱发现他卡上余额较多，便询问他这么多钱怎么不存定期或买理财，客户说他有时要周转存定期不方便，我一想便跟他推荐我们的聚财宝，活期的便利，定期的利息，他一听我的介绍觉得产品特别好，立刻便签了，还感叹说建行真是人性化，为客户着想推出这么好的产品，太适合他了。我听他这么说觉得也很开心，客户受益，我行稳定存钱，真是一举两得的双赢之事。

    从这些事我发现了任何一项产品都有他独特的优异之处，你只要认真学习发现他的特色，勇于开口，从客户角度出发，便会有收获。