今年以来，建设银行五岭支行多管齐下，营造“双基”管理氛围，加强基层管理和基础建设的情况，然而银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不断增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，增强员工合规意识，才能提高优质文明服务的整体水平。为进一步完善内控制度，加强“双基”建设，有效提升优质文明服务水平，推出了一系列服务技能，主要包括以下5个方面：
1、面对客户要面带微笑：
微笑是良好沟通的开始，在客户来的时候面带微笑的打招呼和面无表情的问候，给人的是两种截然不同的感受。微笑是可以感染的，可以给自己和客户都带来好心情。
2、对客户咨询话说要准、要对客户充满感情
遇到客户咨询时，特别是咨询票据填写时，一定要把话说清楚、说准、说到，即使客户没有问的地方也要提醒他，以免出错。要不断的满足客户个性化需求，用真诚的心赢得客户的心，客户的难题，就是我们工作的课题。为了替客户解决难题，让客户满意，再苦再累也心甘。
3、学会换位思考、敢于正面面对客户回答问题、用心服务。
换位思考，是设身处地为他人着想，即想人所想，理解至上的一种处理人际关系的思考方式。人与人之间要互相理解，信任，并且要学会换位思考，这是人与人之间交往的基础。
我们在给客户服务的时候就要秉着换位思考的理念，真心诚意的为客户服务，急客户之所急，想客户之所想。
说话面对客户这是一项基本的礼貌，是良好沟通的必要条件。有时候我们在办理业务时如果有好几个客户都在跟你说话，而你手头上还有其他事情急着要做，手上的业务很急，客户的问题又不能不理，这种情况很容易让人心烦气躁。这时一定要沉住气、抬起头，面对客户回答他们的问题，而不是低着头一边干活一边回答。站在服务人员的角度，工作要赶时间，站在客户的角度换位思考一下，如果你跟被人说话时无人理睬，或是冷冰冰的摔几个及，或是不抬头回答你的问题，你心里是什么滋味？
1、受了委屈冷静处理
银行本来就是服务行业，我们会遇到各种各样的客户，有些客户性格会比较难沟通，有时候客户有了比较着急的事情容易冲动，如果这时候在客户那受了委屈，千万不要不顾形象的与客户争吵，要控制住自己的情绪。
我们作为服务行业的工作人员要学会受委屈，做任何事一定要学会冷静。
2、准确、快捷的办理好每笔业务
①准确是银行服务的基石，我们在办理业务的同时，应该把每一笔业务都做到精准，如果出现任何一种差错，个人利益得不到保障，甚至还会为银行带来难以弥补的负面影响。
②快捷是银行服务的基本要求，银行的业务非常繁忙，每天客户办理业务都要很长的时间，我们银行每天的客户量是全市最多，业务量最大的网点，可能就有工作人员会说业务量太大了！但是业务量大并不是效率低和服务差的理由。对于VIP客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
