近日，与同事来到某超市购物，一位经常在衡南支行办理业务的大姐笑脸相迎，说道“你们是建行的吧？我是你的客户，现在你也是我的客户，真有意思！”
看着大姐的笑容，我顿时感慨万分。是呀，别人是我的客户，我也是别人的客户。我在消费或者体验时，我想要怎样的服务，就是别人想从我这里得到的服务。
我希望我进入银行办理业务时，首先映入眼帘的是干净整洁的大堂，而不是阴暗邋遢的环境；我希望大堂经理笑脸相迎，悉心指导我各项单据的填写；来到柜台，我希望看到工作人员为我准确快速的办理业务，在我有相关问题或者理财需求时能够为我解答，替我寻求最佳的理财方案。我希望自助设备是正常的，环境是卫生的，我希望……作为“客户”，我有这么多的希望，那么我们就要从这些方面作出改变。
换位思考是提升服务质量的一个方式。作为一名普通柜员，每天会面对好几十位形形色色的客户，有时也会因为各种原因情绪没有调整到最佳状态。其实把存在的某种负面情绪带入到工作中其实是最不值得的。一是自己的思绪没有完全放在工作上，容易造成差错；而是缺少与客户的互动，客户也能感觉到面对的柜员散发的负能量。也许你不会把每一位记住，但是每一位客户却会记得你，记得你提供的服务质量和自己的体验感受。记得我曾经有一位客户，特别能侃，其实他也就是要一张卡，转账不用手续费，因为每月都需要把发放在外地卡的工资转入本地的卡取现。为他办理结算通卡以后，又侧面了解他的存款在他行比较多。因为对我的服务比较满意，临走时还说一句：我记住你了。这样一位客户，不论存款多少，至少给了我一个机会，再次联系时还会因为记住我而好说话。况且现在跨行归集和金管家等功能的逐渐强大，也为后续的挖掘提供渠道支持。
将正能量带入工作，将专业周到的服务带给客户，真正从客户的角度出发，为每位客户提供个性化的服务，是我们服务业从业人员应该长期坚持的理念。（衡南支行）
