常德分行2014年取得了很好的成绩。但在可喜的成绩面前，等待我们的是更大的挑战。在飞速发展的同时，通常会面临一些问题，比如如何巩固现有成绩，避免坐过山车，或者站在新成绩上如何更加的发展不停步。作为一名基层工作者，我以柜员的岗位与视角进行思考，希望能尽自己的绵薄之力为常德建行做出一点点有用的贡献。
作为一名柜员，我每天面对的是来我行办理业务的客户。因此除了自己认真办理业务外，最能观察和体会到的就是顾客的表现和感受。湖南建行是十分闻名和强大的金融集体，与此对应的就是繁重的业务量和庞大的客户群体。对于客户来说，最直观和最在乎的可能就是业务办理时间和业务等待时间了。在最新一期的客户排队等候指标中，常德行的客户排队等待时间上的形势不容乐观。
影响客户的等待时间的主要因素有网点柜台数量、客户的数量、办理的业务类型和业务处理的时间。由于网点柜台数量受很多因素制约，不太好直接解决，而客户和业务等属于外生变量，在某种程度上说是既定的，因此我考虑的是我们的业务处理时间。在业务处理上，一方面主要是靠我们柜员的业务熟练度以及良好的习惯来提高，而另一更重要的方面就是我们的营销的影响。在市场经济愈见发达的今天，建行作为活跃其中的金融机构，营销是我们工作的重中之重，脱离了营销，实际是与银行工作背道而驰，阻碍了业务的发展。但是就柜面工作而言，大量的营销反过来会妨碍业务的办理，拖长处理的时间，导致客户长久等待以致观感不佳，严重时可能导致客户因为等待过长产生情绪而引发纠纷，更有甚者因此而导致客户的流失，有些得不偿失。
如何解决这一尖锐的矛盾，我认为主要有以下几点，一是保证业务的办理速度，从而保证客户的等待时间不会过长，以免产生之前提到的负面影响。二是如前所说，业务的发展需要营销，因此营销不能停止。关键就在于如何在不影响办理速度的前提下，做好营销。解决的核心在于——“一句话营销”。
一句话营销就是指在办理业务的过程中以一句话对客户营销。一句话营销有几个重点，一是在什么时候说。在业务办理过程中总会有一些能说上话而不影响办理的时间段，比如数钱、打印单证、客户签字等等时候，即使有时在时间上会有点赶，也只有一句话，几乎不会影响到客户的等待时间。二是这一句话是什么。这一句话是为了营销而生，然而又只有一句话，因此这句话应当说什么是十分关键的。它应当阐明你所营销的产品的功能作用，又能为客户带来什么样的好处，能引起客户的兴趣。不同的时期对不同的客户还有各式各样的产品与服务，这一句话要选择哪句来说也是很重要的。而当一句话营销产生了作用，引起了客户的兴趣，那么柜员此时可以呼叫大堂经理接手，而自己则继续叫号办理下一笔业务。大堂经理接手后则可以继续向客户营销介绍，带领其到低柜或者客户经理处等，之后最终完成营销过程。一句话营销的要点是团队联动，从高柜到大堂经理，从大堂经理到低柜，从低柜到客户经理，从客户经理到网点专项负责人，从负责人到分行部门等。表面上看是上级为下级服务，但本质上是为客户服务，是为建行的业务发展服务。
由以上可见一句话营销带来的好处，比起埋头办业务，一句话营销是切切实实的营销，能够为我们建行带来业务的发展与壮大，而比起冗长的营销方式，一句话营销成功避免了营销对业务办理速度上的阻碍，保证了客户的等待时间，提升了客户的观感，留住了客户。
