谁都知道，服务工作难做。
而前台的银行柜员每天直接服务于客户，一天下来，忙碌着几百笔业务，既辛苦又琐碎。
慢慢做久了，自己却有些喜欢上这份工作。喜欢，是因为热爱。喜欢，是因为每天看到客户怀着希冀而来，带着满意而归的表情；喜欢，是看客户在我们的建议下，得到满意收获时的那份欣喜、那份快乐；喜欢，是自己满足于既坚持原则性，又注重灵活性，把工作当成事业，一笔笔业务做下来，让银行和客户的利益得到保障后而获得的成就感；喜欢，还在于，每天与各种各样的客户人群来往、沟通、服务,让自己与客户之间结下了不解之缘,用自己的真诚换取客户的真情,赢得了信赖。
一次，一位领社保的老奶奶，要办理特殊业务需要提供身份证件，但是经查询与银行系统里录入的姓名不符。经询问得知，老奶奶名字中的一个字后期进行过更改，因为是很早以前开的户，所以在银行系统里一直没有进行过更改。老奶奶说：其他网点的人要她去公安局打个证明来，可是公安部门出示的证明并不符合银行的要求。来来回回跑了几趟，还是没能办好。腿脚又不太方便，而且准备办完这件事就要出趟远门，这可怎么办呢？听完后，我让老奶奶先别急并提议让老奶奶拿新的身份证重新开个户，把之前折子上的钱取出来存到新折子上，然后再去趟社保局进行账户变更。这样所有的问题就迎刃而解了。老奶奶听后十分开心地照做了。后来，她的账户也变更成功。那位老奶奶特意来到我的柜台前，不停地表示感谢，并夸赞我说：小姑娘的服务真好，真有耐心。老奶奶高兴了，我也快乐了。
又一次，一位外国友人来办西联汇款的业务。西联业务比起储蓄业务来说原本要繁琐复杂的多，加上柜员也不常做西联汇款业务，因而，每做一笔西联业务的时间就会长一些。本来做了好久，直到一切手续完备，只需最后的发送就能成功时，却因系统原因而造成该笔业务无法完成，客户和柜员都很着急。因为这位外国友人已经不是第一次来了，之前因为新系统还未上线的原因无法办理，让他过些天来，可是现在能办理西联汇款业务了，又因系统原因导致发送时取送前台数据错误。我虽一再对客户说不要着急，但是事情仍无法立即得到解决，再好的态度也显得苍白无力。经过自己与外国友人的再三交流后，最后决定让外国友人留下其电话号码，如果系统好了，会第一时间通知他前来办理业务。那位外国友人听后，之前一脸的阴云立即消散，连声致谢，倒让我显得有些不知所措。随后不久，系统情况正常了，我也与客户联系上了，业务也因此办好了。那一刻，客户满意了，放在我心头的石头也落了地。
再一次，某天中午，一对母子到四号窗口办理业务。经柜员小罗询问，该客户有一笔12万元的存款，想提高点收益，却又不知道要办理什么样的业务更好。小罗在确定客户能存满一年并且中途不会提前支取后，立即为客户出谋划策。经过多种比较，形成了一个让客户满意的方案，即让其办理5万元的一年最近该行新出的收益较好的理财产品，剩下的7万元办理该行近期推出的“中邮新年年好A款”代理保险业务。这款保险产品是一年期的，有固定的收益，比较定期而言，收益还要高一点，不仅如此，还有一份保障。唯一不同的是，保险中途是不能支取的。小罗向客户解释清楚保险与一年定期的差异后，客户欣然接受了小罗的提议，并夸罗某态度很好，懂得为客户进行合理的理财规划。正是小罗的真诚服务，才赢得了客户的信赖，进而出单成功，也推进了该项业务的发展，实现了双赢。
银行柜员的岗位是平凡的，但要在平凡的岗位上做出不平凡的业绩，需要每位柜员辛勤的付出。真诚服务才能赢得信赖，我这样想，也将努力这样去做。
