双基故事之细节决定成败

    “ 天下难事，必作于易；天下大事，必作于细。”任何一项工作的开展与推进都离不开基础与细节，双基工作亦是如此。

    双基管理，即基层管理和基础管理，基层管理中的基层风险管理主要强调柜面操作风险管理，繁琐的柜面工作更是必须注重细节，以前我一直不能很好理解柜面人员学习双基知识的现实意义，直到我在柜面工作中遇到的一件事。

    一天中午，我在高柜上遇到一男一女来办理密码挂失，男士坐在了我对面的位置上，提供了与其卡相应的身份证，证件上的头像是一位女士，拿起身份证的同时，我礼貌的询问男士说：“请问身份证上的女士本人在么？”他立马配合的叫来的与他一同前来的女士，我对照了一下证件和本人，发现有些相似但是眉眼上又不是很像，我脑海里立马闪现了在省行培训时老师教我们的一些分辨技巧，我立刻问道：“请问李女士，您是几几年出生的？”这位男士抢先答道“1975年10月8号”，我又问她属相，这次两个人都有些犹豫，“属，虎，额…属兔”，两次回答都是由男士完成，这时我内心开始有一些疑虑，我又对照了几次身份证照片，还是不能十分确定是不是本人，于是我向业务主管求助，我的业务主管灿姐拿起身份证过来帮助我分辨，这时，坐在旁边的“李女士”有些闪躲，几次似乎有意把脸扭开，业务主管灿姐看过身份证之后跟我说，应该不是本人，她站在我旁边对两位客户肯定的说，“这个卡，肯定不是您本人，我们不能为您办理挂失。”女士点了点头，男士却有些不愿意，一直强辩道“她是本人呀，是本人呢！怎么不是本人呀！”灿姐在我身后又提示我说，你问问客户有没有其他辅助证件，客户却回答说户口本在外地，没有其他证件了，“这是不是您本人，我们银行全程监控的，如果不是本人，我们可以查出来的。”女士朝男士嘀咕了一句，说了挂不了的……见我态度坚决，男士也终于不再纠缠，离开了额网点，就这样，在主管的帮助下，通过对细节的关注，我成功阻止了一笔冒名挂失的事件。

    这件事之后，我深刻的感受到了“双基”工作无处不在，无论任何的岗位，都要绷紧双基的这根弦，尤其在是一线柜面岗位的我们，更应该高度警惕风险业务给自己，给全行带来的隐患，而关注双基细节，还包括对凭证细节的注重：保证真实的客户签名和有效证件的留存等等，所谓细节决定成败，我们每一个人都应该主动参与到全行内控管理和避免风险的工作中来，为建行的发展保驾护航。