与贷款“钉子户”的对战

    记得距年底考核个贷不良还差10多天，寒冷的天气依旧眷念着整个空气，这天。我和杨闵按计划又要去“拜访”按揭楼盘“汇丰公寓”个贷客户李小军。决心一定要攻克他。

    李小军是2014年8月4日在建行湖南怀化分行办理了一笔15年的个人住房贷款，每月还款1356.39元，贷款发放才4个月就出现了逾期，这让我很是懊恼，当时面签时明明就核对了他的家庭信息、工资收入及其他信息，足以偿还我行贷款啊！经查询：客户李小军的联系方式已变更，便找到其大姐家咨询李小军的新电话号码；电话打过去态度还可以签应还款，可就是不到银行来存贷。几天过后竟然电话都懒得接，可为了保证我行年底不良额为零。为了顺利收回他的贷款，我们硬是跑了几趟大姐家及二姐夫的工地向其索要李小军的现住址，最后功夫不负有心人，李小军终于肯主动拿钱过来还贷，可要命的是他每月还款额1356.39元，可偏偏只存1200元，还差156.39元也就是差不多200元，如果他不足额还款就意味着他整个贷款进入逾期，距年底还差两天，没办法12月30日又再次找到他存了200元，并请他到办公室谈话让他自已说明不及时还贷的原因：原来贷款发放后，他因为老家的自留山与邻居家发生了一场打架斗殴，他老婆将邻居打成了重伤，陪医药费就花费了10多万元，就这样他背负了一身的债，老婆不忍家庭的债务与其离婚远嫁他乡，小孩子17岁也就缀学到外地打工去了。只剩下他一人在家收拾这个烂摊子，搞得他心情极其糟糕，无心出去打工赚钱，没有意识还贷，经过2个小时的沟通交流，我们给他解释，鼓励他继续坚持对生活的信心，交谈中发现他那疲倦的眼角闪过几滴泪花，他诉说道：好久没人与他说过这么多知心话，有的只是亲戚朋友看不起、讽刺他、贬低他、造成了他生活失去了勇气，今天感谢建行的工作人员愿意听他诉说家庭的不幸、工作中的不如意、生活中的低迷，2个小时谈话胜过他读过几年的书，唉！谁叫我们做这一行呢？还不是为了客户能按时还贷嘛。

    前两天再次打电话给提醒他还贷一事，他说到贵州打工去了每天有180元一天工资，做事感到很有劲，便让他去贵州附近的建行网点去存，谁知道他这么听话，1月10日竟然坐长途汽车跑回黔城来还贷，我接待后感到非常有成就感，这个难以制服的客户终于意识到了还贷的重要性，这个钉子户以也终于能按时还款了。但愿他会一直坚持下去。并祝他生活顺利、一切如意。

    是啊！在每个催收过程中与客户的交流都是有意义的，客户出现的支出增加、收入下降、离异、死亡等等问题都是我们要预防的风险点，在催收的同时我们要争取获得更多的信息，为以后出现类似的业务打下良好的基础。