近日和一位香港朋友闲聊中谈起两件事，一件事就是繁华喧嚣、热闹的东方明珠——香港，市民上班出门，还是下班回来，开门很轻很轻，像是做贼似的，生怕打扰了邻居市民。一则是清晨一辆洒水车进行例常洒水时，看到前方一对老人手挽手像是晨练回来，于是洒水车在离两位老人五、六米的地方停了下来。此情此景，我的这位从大陆定居香港的朋友惊呆了，多么文明、多么高尚的洒水车司机啊！
由此，我联想到我们的优质服务、联想到我们天天讲、月月考、季季核、年年报的优质服务标准和任务考核通报，有时做起来说难不难、说易不易，说它难，我们尝到“四到人”分配后可喜的绩效，因为你诚心待客、因为你优质服务、因为你心有客户，客户的存款就是对你最好的奖赏。保持经常的正常联系、保持诚心的善意沟通，让建行的优质产品、拳头产品、高收益产品，通过你的宣传、营销和推介，让客户得到收益最大化，这项工作难吗？不难。
其次，优质服务说易也不易，诚然，相对于柜台，举手呼号、起身相迎相送、客户你好、客户你请坐，这些看似普通的言语，形成了口语化、习惯性动作，长期坚持不仅能无形中提升自身素质和个人修养，有时，客户在接受这些看似平常的优质服务言语和行为规范的时候，也会很自觉的接受你的真诚服务，也会无形之中受到感染。正所谓春风化雨，润物无声，其最终目标客户认可我们的服务，我们也视客户为衣食父母，在为衣食父母创造收益价值最大化的同时，我们也在为社会创造更大的价值，造福一方百姓。因此，说易也不易。
如今的柳叶大道支行，明窗净几、生机勃勃，到处充满着欢声笑语，正像凤凰涅槃一样，改变自我。曾几何时，支行优质服务难创佳绩，客户评价较低，员工思想动态不稳，通过市分行有关部门的督促整改，如今的柳叶大道支行在优质服务方面找差距、查根源、比效果，特别是新任支行班子，狠抓优质服务，并将此项纳入每月重点考核范围，用身边人说身边事。客户说；“现在的柳叶大道建行的服务比原来好多哒”。
一件微不足道的小事，可以改变一切，正像一滴水可以折射出大海的光辉。曾经的一次，大堂经理无声的用手捡起客户随手丢弃的烟头和纸屑，在捡的那一刻，又恰好被随手丢弃的客户看见了，客户脸红了，对我们的大堂经理说了声“对不起”，大堂经理笑了。又是很平常的一次，高柜柜员接过客户递来的大宗现金，经过认真仔细清点，发现其中有两把每把多一张，共两张金额200元退还给客户，客户不相信，高柜柜员微笑的说：“我们仔细数了，确实是多200元，退给你”客户连声说：“谢谢，谢谢”我们的柜员也笑了，这就是习惯，当一种好的习惯形成时，就会感染我们的客户、感染我们身边的每一个人。这种好的习惯就是优质服务，就是中华民族绵延数千年的文明礼仪，她是我们中华民族伟大的精神骨髓，继承和发扬这种伟大精神，并用之于我们的工作中，一切将是不可战胜的。
此时，我又想起了香港朋友讲的两则很平常的事，是啊！只有不断的学习，才能不断提高自身素质，只有不断提高优质服务水平，我们的工作才会更上一层楼。
