很小的时候，妈妈爸爸就告诉我，不要追求资产阶级思想，具体就是不要照镜子，不要留长发，不要穿彩色衣服，不要与别人攀比。于是，在我幼小的心灵里，朴素是我们健康成长的唯一标志，不修边幅就是我们的生活方式。
90年代中，我毕业分配到一家保险公司工作，主要的工作职责就是收机动车辆保险费。那时，我们公司年轻人不多，每次分配任务计划时，总是将计划的大数分配给年轻人，理由是年轻人要压点重担有利于成长。接到任务后，我就与公司的另一个美女同事进行PK赛。每次比赛的结果，我总是落后于那个美女。很长的时间，我不理解其中的原因。论专业知识，我比她读的书多；论勤奋努力，我比她跑的单位走的里程多；论口才，我比她能说会道多；就是外出开的保单，我的字都比她写的漂亮。为什么呢？直到我离开了那家保险公司，有其他的同事告诉我，她比我长得漂亮，身材又好，穿得又上档次，所以业绩自然而然的比我高。事后，我认真的对比了那位美女同事，发现自己每次下单位收保费时，根本不注意收拾打扮，简直就是一个刚学校毕业的学生，没有一点职业形象，导致外出营销时客户信任度比较低，所以营销保险的业绩很难提高。
人到中年，我到网点担任工作，由于年龄已大，身材又不好，整一个民间传说的“中年妇女”形象。但是，有两个有趣的事情慢慢的影响了我。一天，有一个VIP的客户到网点办理业务，正好遇到我，于是我们在一起聊起天来。正在聊天的时候，我的手机响了，我拿起电话就接。此时，这个客户站在一边静静的等着我。待我接完电话时，这个客户说了一句话：你们单位效益应该可以吧，我建议你去换个手机。原来，我的手机因为使用年限已久，后背壳已经掉落，但是因为没有影响接通电话的效果，我也就坚持没有更换。听到这个客户提出的建议，我还坚持我的理由说：我觉得很好啊，还可以用。这个客户微笑的说：我觉得你是这个银行的，代表这个银行的形象，这个手机也太不符合你的形象了。就好像是你坐着一个摩的去见一个大客户，一路上风吹乱你的头发，灰尘扑上你的外套，漂亮的五官全然不见彩妆的颜色。你觉得会给这个客户带来什么感觉？你们银行的职员应该好好学习一些“课外知识”。说者有心，听者也有意，我也慢慢的开始接触一些非金融知识。
不久另外一件事也让我感受很深。一次，一个大客户到我行转帐，据同事们介绍，这个客户既很有钱也很低调但更难说话。我抱着很尊重的心情上去迎接了这位客户，客户冷冷的握了手后，一句话也不多说，静静的独自玩起手机。怎么办，为了存款我只有无话找话，一言一句的搭起话题，但是，客户始终表现很冷漠。这时，我突然发现客户手上带着一块低调但奢华的手表，于是我紧张并小心翼翼的问客户，您的表是不是某个牌子？就是这样的一句话，打开了客户的话题，我们围绕着这个话题，说了很多，聊了很久，当然也知道了客户很多资金的情况。事后，我自己反省，这也归功于上面那个客户对我的批评，因为他让我多学点非金融知识。
在某年我去参加一次酒会，规格很高，对方是一个集团的CEO之类牵头组织的。当时会议通知参会的人员有着装的要求，其中男同志必须是正装，女同志是礼服。在业务繁忙的那个年代，我们怎么知道什么是正装，什么是礼服呢？正装要注意什么？礼服是要化怎样的彩妆？结果酒会现场的时候，我们的男同事一律穿的是行服，因为他们觉得行服就是正装。行服没有烫整齐，感觉就是从上班的地方直接过来的；女同事更是惊奇了，没有一个化妆的，一些穿行服，一些穿衬衣，一些穿超短裙，甚至还有穿休闲衣直接上场的。
我们现场一看，对方男同事全部按照西装的规定穿着整齐，衣服烫了，领带夹带了，头发吹整齐了，衬衣露出的部分充分显示出穿衣的规范，皮鞋全部是系带的。对方的女同事彩妆上阵不算，且全部是穿上了正规的礼服，头发盘成与各自的小黑裙，拖地裙，V领裙配套的发式等等，要知道那天的气温不到10度。接着，到了吃饭的时候，主办方上菜不是像我们一次上起，而是一个吃完再上另一个，且每个菜基本上每人只能吃一口。因为礼仪性的接待餐主要侧重于双方的沟通，不能用“吃饱”为接待标准。没有受过培训的我们，上去面对自己喜欢的菜，接三连四的夹到自己碗里，全然不顾主办方的无奈情绪。事后，主办方虽然没有表示什么不满意的地方，但是我们留下对方的印象可以说是很不尊重对方的。
如今很多人说起礼仪时，都觉得这是一种牵强附会的东西，不符合中国的国情。其实，我们觉得在工作中学会礼仪也是一种工作效率。记得有一次在接受英语培训时，组织方配备了两位同步翻译老师。这两位老师在提供同步翻译每天长达6个小时的工作强度中，全部是站立为我们翻译，且不管天冷天热，男翻译老师始终是西装革履，女老师总会穿上5厘米以上的高跟鞋。事后，我问女老师为什么不换一双鞋，可以让自己舒服点。这位女老师告诉我说，这份工作要感谢高跟鞋，因为她的形象和工作态度展示了雇用方的企业文化，所以每年只要有重要的同步翻译工作，她总能获得这样的机会。
我们建行就是服务行业，面对的是市场和客户。一个良好的形象和礼仪可以让客户感到舒服和尊重。记得原来郴州南大的行长周枫有两个小片段一直在感动我，一个就是为了展示自己的形体，每天上班她坚持穿高跟鞋接待客户；另外一个就是只要上班，她一定会带妆神采奕奕的出现在客户的面前。而我们的员工慢慢的也主要自己的礼仪了，很多网点也强调员工的着装协调性，所以很多的客户一直表示到建行办业务就是舒服。
今天的我们，工作在建行，经过大家的努力，可以获得一份较好的收入。每天用一点点时间，为自己的礼仪加点油，为自己的形象加点分，为建行网点增点光，为自己的孩子做个礼仪榜样，这也是一种快乐的生活方式。
