安仁支行自市分行“优质服务年”动员大会召开以来，全行上下紧扣服务不放松，员工的服务意识显著提升，服务质量明显提高，无论是深圳思达公司的明查和暗访，还是省行两个季度的神秘人检查和总行首期神秘人检查，其得分均在前十之列，尤其是总行首期神秘人检查以98分位居湖南行第一。这些成绩的取得，源于服务的“三到位”。
一是认识到位。安仁支行全体员工始终牢记邵国威行长在“优质服务年”动员会上所讲的“优质服务必须做到三个高于”，即高于客户预期、高于同业及高于标准。现在的安仁支行总是引来同业羡慕和嫉妒的眼光，严格按标准甚至高于标准行事，始终做到“以客户为中心”，想客户之所想，急客户之所急，尤其是怕耽误客户的事，客户经理只好“早出晚归”（早上5：30从安仁出发，有时晚上10点又从郴州赶回）。
二是措施到位。安仁支行除了自已的服务管理办法外，还针对7月深圳思达公司暗访暴露的问题要求全行员工（含保安、保洁及第三方人员）向支行一把手签订服务责任状（简称“服务承诺”），尤其是保安每月只能拿到1200元的固定工资，除了其本职工作外，还要承担自助服务区的卫生，在服务专题会上庄严承诺：如自己的原因未做好或扣分，将主动辞职。正是因为有全行员工的庄严承诺，才有安仁支行服务的稳步提升。现在进入2015年的旺季营销阶段，该行抓服务的力度有增无减。晨会“7+7”演练、柜面服务的严格把控、领导早、中、晚的巡查、每周服务监控点评、营销客户规范到位等。
三是整改到位。7月深圳思达公司暗访问题的整改，也看出了领导抓服务的决心和信心，也正是7月的及时整改到位，才有总行8月7日首期神秘人检查在湖南行的第一（98分）。虽是第一，但也有问题，主要是大堂经理未主动与等候客户进行交流互动。该行一是组织全行员工分析原因，大堂经理必须“眼观六路、耳听八方”，不能忽视任何客户；二是继续加强对“7+7”服务演练；三是加强对大堂经理的教育和管理。
总之，只有做好细节，养成习惯，当服务变成全行员工的自觉行动，才是服务的初衷！
