18日晚，接到客户来电，反映其在自助区办业务时，发现有客户落了一个卡包在柜员机上，想交给我们……
19日晚，又接到另一客户来电，说来我行自助区办业务时，发现有客户没退卡就走了，现卡出来了，也想交给我们……
两个来电，让我惊讶之余，更多是感激。自从自助区墙上张贴了“以您为先，有困难请找支行行长”并公布联系电话的招牌以来，我接的电话基本是客户本人要么吞卡、要么吞钞的情况，几乎没有为帮助他人而来电的先例。
在为两位粗心客户庆幸，对两位来电客户表示尊重之余，我不禁想：是不是因为今年郴州分行大力开展优质服务活动，广大客户来到建行，在感受到建行人的热情和尊重后，他们也在用不同的方式回馈建行？正所谓“爱出者爱返，福往者福来”。当我们以全部身心投入到优质服务中，真心为客户好，客户也会待我们好。就像上面两位客户那样，宁愿在寒风里默默地守着，就为等着我们赶过来……
突然有种内疚，觉得为客户做得还很不够。记得参加优质服务培训回行后，站在大堂，一句“您好”后，就怎么也不好意思再说“欢迎光临”四个字，总觉得难为情，觉得不自然。其实，客户进来了，就相当于来家里来客人了。当无法判断客户需要办理什么业务时，先主动说“欢迎光临”，随之，报以微笑“请问您需要办理什么业务”，将会给客户以尊重之感。这样想着，接下来便觉得自然得多了。每次客户一进来，便会条件反射。“您好，欢迎光临”脱口而出，亲切自然，让客户备受尊重。
“尊重他人，您将倍获尊重。”这是我行网点原来为引导客户在一米线以外排队而张贴的宣传语。而现在，这句话虽然没有再张贴，但更应烙在大家心里。优质服务能否落到实处，尊重必须先行。只有把自己看得很低，学会尊重，才会发自内心的去使用文明用语，才会设身处地的为客户着想，才会真正把客户当作亲人样对待。只有内心真正学会尊重，有颗感恩的心，才会珍惜客户，在意客户，从而留住客户，吸引客户。
或许是网点新装修更亮堂的原因，如今，网点柜台、大厅，迎声、送声此起彼伏，客户感受较好，赞美声时而有之。两天前，有位陌生大姐来办业务，从进门就听着“您好，欢迎光临”，到柜台办业务时听着“您好，请坐”，最后听着“请拿好随身物品，请慢走”后，这位大姐实在忍不住了，连声说：你们现在的服务怎么这么好？这么规范？太好了，太值得学习了！大家内心在窃喜之余，又觉得很惭愧。建行一直倡导“以客户为中心”，倡导优质服务，如果客户之前没有明显感受到，只能说明我们以前还做得不够，今后还需继续努力。
打开百度搜索“尊重”一词，意指敬重、重视。于我们，敬重存量和潜在的客户群体，重视他们的体验和需求，除了做到浅层次的尊重，如笑得好，问得好，我们还应加强内功修炼，如扩宽业务知识面，提升专业技能，提高沟通能力，真正具备全方面为客户解决困难、解决业务需求的能力，才是提升到深层次的尊重与服务。
在建行肥沃的土壤里，让“客户至上，注重细节”服务理理念，在这里生根发芽，让尊重与每个细节同在，成为生生不息的服务品牌文化，服务着建行事业的发展！
