赢在大堂

    古书有云“知己知彼、百战不殆”，在当今这个信息发达，产品同质，选择繁多的社会里，同业竞争异常激烈，特别是我们银行业，不仅是我们五大行产品基本同质，各个城市中小银行也在力争上游，在符合国家金融条例的情况下，以存贷款为基础为客户提供服务，满足客户多重需求，推出新型产品，抢占市场份额。为提升我行的服务品质，发掘五岭支行的不足，找到同业差距，我利用休息时间走访了长沙银行。

    站在长沙银行的门口，第一感觉就是，干净、肃穆、人员稀少，一进门，满大厅的产品、服务宣传挂纸整洁有序的排列着，大堂经理微笑的问我“请问您办理什么业务”，你目光停留之处，她都会耐心细致讲解产品的内容、活动的具体实施方案。声音甜甜的，糯糯的，特别温柔，一种被尊重的感觉油然而生。之后就是一系列的填单、取号、办理业务，整个过程大堂经理都微笑的站在一旁引导，偶尔有其他客户进来办理业务，她也是两边兼顾，耐心询问。期间有个小插曲，一位客户想办信用卡，询问了情况之后情绪有点不急躁，高声嚷着哪来那么多要求，你们就是不肯帮我办理，人家工商银行二话没说就给办了。美女大堂经理依旧用她温和的声音，亲切的笑容解释着每个银行要求不尽相同，信用卡办理在长沙银行没有捷径。如此有耐心、熟悉各项业务办理流程、坚持维护银行规章制度的大堂经理让我忽略了他们填单的繁琐，业务办理速度的缓慢，因为她始终在你身后陪伴你。

    长沙银行走访之初印象——赢在大堂。大堂经理是各项任务的关键实施人，距离客户最近，最容易和客户沟通，发觉客户，转荐客户的人。对于我行来说，兼顾到每一位客户是很困难的，但是良好的形象气质，精神面貌，言行举止，专业的职业素养是我们每一位员工需要学习的。不仅是大堂经理，乃至我们每一位柜员，尽职尽责，站在客户的角度，提供优质的服务是维护客户最基本的要求。
取长补短，有比较，才会有提高，找到差距，我们就知道改进的措施。扬长避短，发挥建行的服务品牌优势——我们在行动。提升员工的职业敏锐，强化同业竞争的意识，五岭支行全员持续体验同业服务的活动——我们点赞！