初见李丽娜时，会被她亲切的笑容所打动，美丽中透着一种亲切，让人不知不觉中便信赖于她。这个人如其名一般美丽阳光的女生是我们韭菜园支行的服务标杆，无论多么繁杂的业务，多么无理的客户她都能用甜美的微笑、优质的服务一一为客户解决，这个“最美微笑女孩”用她的真诚与热情感动着每一位来建行网点办理业务的客户，多次被评为“服务明星”，多次获得95533表扬。
“因为微笑具有穿透心灵的力量，所以它能够消除所有的猜忌与误会，能够冰释所有的哀怨与愁苦，让我们微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个或晴或雨的日子。”李丽娜说。李丽娜的服务心得：用微笑浇灭客户心中的怒火，用换位思考让服务更贴心。
记得一天下午，一位头发花白的老爷爷急匆匆的进入网点到柜台咨询医保卡挂失业务，爷爷边取号边上接不接下气地诉苦，原来爷爷在去药店买药的路上把医保卡弄丢了，跑了好几家建行网点均无法办理医保卡业务。李丽娜了解到爷爷买药的急迫心理，再加上老爷爷年纪大又几经波折，满头大汗，遂马上安排爷爷就坐并协助大堂经理教爷爷填写挂失申请书，安抚爷爷焦急的情绪。待与客户核实信息后，李丽娜迅速为爷爷办理业务。期间爷爷向李丽娜咨询了很多其他相关业务问题，李丽娜一边有条不紊的办理手中的业务，一边热情详细地回答爷爷的每个问题，办理过程中严格按照七加七服务标准微笑着为客户服务。业务办理完毕，爷爷高兴的向李丽娜伸出大拇指说到：妹子，我对你们建行的服务非常满意，特别是你们这个网点，每次来你们的服务都非常周到，几次在你这个柜台办业务，你都认真迅速的为我办理业务，对我们老人家也很有耐心，让我深切感受到了建行的优质服务啊。
次日，爷爷通过95533表达了对经办人员热心服务的满意。
还有一次，客户孔女士到韭菜园支行办理储蓄业务和零钱兑换，李丽娜在受理此业务时，服务周到、耐心。客户感到非常满意，客户首先找到网点副行长对李丽娜进行了口头表扬，离开后又拨打95533表扬经办人员。
据上一次95533通报表扬不到十天，客户张女士到韭菜园支行办理公司现金存款业务，李丽娜热情、耐心的服务，同样赢得了该客户的好评，业务办妥后，客户当面对高柜柜员和大堂经理的服务工作进行了表扬，继而拨打95533表扬经办人员。
像此类经历，在李丽娜6年的基层工作中，不胜枚举。正是李丽娜的微笑服务让客户感受到了用心、贴心，她用笑容传递温暖和正能量，全心全意为客户服务。在服务的过程中，李丽娜都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……
