随着经济的不断发展和金融行业竞争的日益激烈，业务的发展成为了金融行业的生存之道。建设银行是全国金融行业大规模银行之一，服务质量直接影响着自身的生存和发展。“客户是根，银行是树，根深才能叶茂”，只有为客户提供优质的服务才能让自己立于不败之地。
“客户至上，注重细节”是建行的服务理念，作为建行的一线员工时时要基于这一原则并贯彻实施于平时的服务当中。
再次，加强对员工凝聚力,增加主人翁责任感,促使员工自觉树立文明服务、礼貌待客的思想观念。
以上这些归根起来就是一些小事或细节，但就是这些小事和细节，往往是事物发展的关键和突破口，是关系成败的双刃剑。掌握和做好了这些服务的细节与技巧，也就树立了我行良好的服务行象与品牌，同时更有利于各项业务的开展。
成也细节，败也细节。我相信只要每个人对每件事，不论大小，从小做起，从细节做起、用心服务，有责任地真诚的对待每一个客户。同时把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、新的服务手段、新的办法才会不断被创造出来，我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。
