优质服务之我见

    临近年关，各个银行都在拼了命的拉存款。在银行业日趋竞争激烈的今天，各个银行的产品都大同小异，利率同步化，产品趋同化，怎样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出呢？服务的好坏就显得尤其突出了。俗话说三流卖家卖产品，一流卖家卖服务。服务就是银行的立命之本。

    怎样要做好服务呢？我觉得不外乎两点，外在的和内在的。先谈外在的，一个干净整洁的网点环境肯定是基础，整齐划一的工作服装，暖人心脾的迎送微笑，熟练标准的业务流程，这些无不都体现了一个银行网点的优质服务。我想谁也不愿意去一个混乱不堪，态度恶劣的网点办理业务，就好比一个邋遢的餐馆你肯定也不愿意进去吃饭。大家都把自己的家打扫的这么干净，如果我们都把我们的网点当成是我们自己的家，用心爱护，细心呵护，那我们的网点是不是也会有家的温馨呢？为什么国庆大阅兵能给我们这么震撼的视觉效果就是因为那整齐划一的步伐节奏和阅兵服饰所带来的精气神。我们如果能体现我们自己的精气神，体现我们建行人追求卓越的员工风貌，那优质服务又有何难呢？而内在方面就是换位思考，以诚相待，以客户为中心，设身处地的为客户着想，急客户之所急，解客户之所忧。因为服务的最终目的就是要让客户感到暖心。要学会因人而异，不能一概而论。你不能向一个连密码都输不好的人推销电子产品，更不能为了利益拿客户的钱去投资炒股。其实我们都说客户来银行不讲道理，可是我们换位思考，我们是否解决了客户的疑难呢？我们是否为了嫌麻烦而互相推诿了呢？不管我们做的工作再怎么卑微，我们都要以饱满的热情来对待它。我清楚地记得在每周一学开学典礼时张行长讲的一个例子：说张行长小区的保安有一个年轻的小伙子受人尊重。都是保安，有的人混日子，可是有的人却是认真对待自己的工作，努力负责，为业主着想，你对工作负责，自然就会受到别人的尊重。当你对它付出热情的时候，自然你就会从平庸卑微的情境中解脱出来，不再有劳苦的感觉，你就能使你的工作成为你的乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。

    播种一种思想，收获一种行为；播种一种行为，收获一种习惯；播种一种习惯，收获一种品格；播种一种品格，收获一种命运。优质服务不应只是一句空话，而是一种信念，一种思想。并通过我们的行为使之成为我们的习惯和品格。最终成为我们生活的准则。只有这样，我们每一个人才会发自内心的去实行优质服务，我们才能在面对客户时绽放出真诚的微笑。