服务从一点一滴做起

    随着生活节奏的不断加快，银行提供着日益多元化的服务，以解决人们生活中许多琐碎的问题，人们光顾银行的次数也日渐增多。工作在一线的我们往往会给客户留下最直接的印象，如何用一举一动来体现我们的优质服务是我们必须思考的问题。

    从事柜面工作以来，我们每天都要和不同类型的客户打交道。有一次，在我们快要下班的时候，来了一位“糊涂”的客户，这位客户拿了5万多元的零钞来存，虽然会耽误我们下班结账的时间，但我们依然热情的接待了他，然后开始过机数钱，可这位客户一直拿着手机玩，直到过完机后我们点的总数与他的数不相符，他就一口咬定说是我们做手脚，无论我们怎么解释他都不信，大吵大闹还说要投诉我们，直到下班关门打扫卫生的时候才发现地上有钱，主管马上调阅了监控，查看后发现是这位客户拿钱出来时不小心掉落的，我们立刻查阅了该客户的联系方式，及时联系到了这位客户，在我们表示我们是建行的员工后，话还没说完，就被客户挂断了电话，没办法我们只有按他的地址把钱送了过去，并向他说明了情况，经过这件事后，这位‘糊涂’的客户终于被我们打动了，主动将他在其他银行的存款转了过来，对我们银行的银行也大有改观，事后回想，如果我们没有及时与客户联系，那么他也许就会一直认为是我们的问题，也许从此就不再信任我们了，我们就会因此失去一位客户，失去声誉。

    这确实是一件小事，但却可以说明很多问题。因为我们平时能为客户做的也都是些很小的事情，迎接客户时的一个微笑，一句亲切的问候，离开时的一个善意的提醒，一句真诚的谢谢，只要我们平时坚持做好这些小事，就一定能赢得客户的理解和信任。坚持从身边的点滴做起做好优质服务这件大事。