强化和创新服务观念与服务手段，是当今银行竞争能力的重要体现之一。刚进入韭菜园这个大家庭，给我的第一印象就是，每位员工的脸上都挂着幸福的微笑，这不仅仅只是为服务客户而展现的微笑，更是服务客户后幸福的、满足的微笑。笑以待人，是我在韭菜园学到的优质服务的第一课。
作为一名工作在第一线的银行柜员，我们的一举一动代表着该行业的职业规范，会给客户留下最直接的印象。 我认为真正做到优质服务，需要做好以下几点：
一、树立正确的服务观念，端正服务态度。
在服务实践中，柜员要始终遵循“真诚赢客户”的原则，待客户要以诚相待，用真诚换真心。让客户产生信任感和归属感。只有树立了服务是工作的思想，才能在遵守国家法律法规和金融制度的前提下，为客户全方位、高质量地服务，才能恰如其分地把握尺度，既坚持原则，又有理有节，而使真正意义的优质服务深入人心。
我们的服务要努力实现由单一服务向全方位服务转变，由一般服务向特色服务转变，由被动服务向主动服务转变。
二、具备扎实的业务技能，工作熟练精确。
扎实业务能力是柜员上岗工作的基本能力，是提供优质服务的基础，是快捷和无差错的前提。 柜员的技能操作本领是做好服务的硬件基础，不仅要会，而且要精，拥有过硬的操作技能是高标准服务的根本保证。扎实的业务能力，是优质服务的源泉，是我们提高竞争力的必备武器。
三、熟知建行的各种产品，服务细致到位。
要想给客户更完美的服务体验，对建行的各类产品的熟知是必不可少。我们韭菜园的个人业务顾问陶姐，对各类理财产品、基金产品、甚至保险产品的风险收益都了解透彻，总是能针对不同理财需求的客户提供一对一的完美服务，赢得了客户的信任，也帮助我们学习了各种产品信息，不断完善韭菜园的服务。
“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”在市场经济规律考验下的今天，优质的服务对银行业来说显得尤为重要，只有良好的服务才能赢得客户的长期信赖，从而在竞争中获胜。
