近期来，在市分行纪检监察部领导的关心和指导下，我行人人树立双基意识，努力实现评优评先，基层建设实现新突破，基础工作提到新高度，队伍建设迈上新台阶，业务得到新发展，服务水平获得新提升，营销氛围呈现新气象，“双基”建设成绩显著。
优化服务，做精做细。银行服务应从细节抓起，从小事做起，注重细节才能真正的做到优质服务。比如和客户交接现金、卡、折、证件等动作，是我们银行职员经常会遇到的一个基础动作。但细节上的差异，体现的是银行对待客户是一笔业务，还是一项服务；是完成一个流程，还是给予一份尊重。客户虽然注重服务产生的结果，但服务过程中的细节同样会留给他们深刻的印象。因此，作为银行员工，我们反复提倡要让客户满意，但我觉得首先就要从小事做起，即使在最简单的重复中也要体现出细节服务的精髓。于细微处见真情，也许一个微笑，一句问候语，就能拉过我们和客户之间的距离。
强化基础，做实做牢。业务发展越快，越要强化基础工作，因为“专业精神，创造感动”。银行的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。作为一线柜员，更应不断完善和超越自我，加强理论学习和专业知识学习，才能进一步提高综合业务知识水平，提高自己的履职能力，切实提高整体服务效率和服务水平，为客户提供高效满意的金融服务，才能把自己培养成一个业务全面的银行员工。
开拓创新，做优做亮。优质服务从以客户为中心开始，我们也要适当转变工作作风，开拓进取作为主要精神，在进取的同时，增强服务意识。比如针对大客户，我们可提供最优化的金融和信息咨询服务，还可以指定客户经理为大客户提供个性化服务。加强与企业的沟通和联系，维系老客户，积极营销有发展潜力和成熟的新客户，为我们的客户群注入新鲜血液。同时，以市场为导向，以高质量服务，满足客户多层次需要，为业务理性发展提供可持续动力。
坚持采取高端营销、营销高端策略，全面提升服务水平，促进各项业务长足发展。
