认真做好柜面操作工作

    今年以来，采霞街支行认真落实柜面业务的操作风险防范工作，有效推动本行基层基础工作建设，做好柜面的双基工作，在每一个操作环节上做到细针密漏，有条不紊。

    强化风险意识。柜面风险有其存在的必然性，柜员是把控风险的第一道防线。而在实际工作中对于客户身份的确认和对业务资料的审查，往往会被主观因素和人情关系所影响，这就要求我们审慎对待每一笔业务，时刻把规章制度和条线禁止行为记在心中，做到有章必循，合规发展业务，时刻提高风险防范意识。

    规范操作流程。日常的业务操作中，包括日中碰库，交接以及日终结账，员工都知道规章制度和操作规程的要求，但在具体的执行中，依旧不免出现一些主观随意性，造成风险甚至事故。因此我们应该要求自己按着标准做，照着制度办，对每个环节都要做到一丝不苟，将风险扼杀在萌芽状态。

    提升服务品质。落实双基管理需要我们具备良好的职业操守、过硬的专业技能以及“以客户为中心”的服务理念。正确理解客户需求，为客户提供高效率、高水准的优质服务是赢得客户留住客户的最有效的途径。