元旦就要到了，社领导让早作准备，对2014年全年工作进行总结。我是干柜员的，除了每天为前来存、取款的客户搞好服务外，还得为完成自己的存款任务与客户沟通联系，有时甚至上门服务。所以我的总结就不去谈政治、理想、拔高上线了，因为总结来总结去感触最深的其实就一点——我把客户放心上，客户把我当亲人。
三季度以前的工作就不说了吧，要说就说说进入四季度以来，我是怎样为所在的招远市毕郭镇旺季果品购销市场做好服务的。
毕郭镇位于招远、栖霞、莱阳、莱西4县市交界之地，是近几年发展起来的在胶东地区很有名的果品购销基地。因为正值果品购销旺季，顾客流和现金流都很大，我与前来办理存、取款、汇兑业务的果品经销商及果农们打交道的频率也很频繁。在服务中我发现，不少果农和客户受“取款5万以上需要提前预约”规定的限制，而对信用社口出怨言，埋怨不能及时、足额用款；还有很多使用外地信用社银行卡的客户，因需支付手续费和省区之间网络连接、系统故障等原因导致不能及时交易而略有微词；更有一些本外地客户根据自己的作息习惯，在信用社就要终止营业或已经终止营业的情况下前来办理业务，造成不必要的紧张、无奈和怨愤。
针对发现的这些情况，我没有熟视无睹、事不关己高高挂起，而是积极向领导建言献策、优化服务，把满足客户正当需求作为验证服务质量的工作原则，增进了客户对信用社的理解、信任和支持。
对大额提现没有提前预约的客户，我尽量做到在库存许可、主管同意的前提下先满足客户的提现需求，再耐心向其说明以后大额提现必须提前预约的规定和道理，省得百忙之中白跑一趟。自10月份以来，我向客户作这方面的解释至少有50人，这些客户也大都在一传十十传百的不知不觉宣传中把“大额提现须提前预约的规定”告诉到了其他客户。因为我发现，进入12月份以来，我所在的毕郭信用社营业厅没遇到一位大额提现没预约的客户。
对持用外地银行卡的客户，我都建议他们在本社办一张卡，这样在当地存取现金或者交易就能省掉一大笔手续费，既能满足客户省费用和方便的需求，又能扩大信用社卡的发行，增加信用社的卡存款量。自10月份以来，我所在的毕郭信用社仅向果品购销客户发行各类银行卡就达1300多张，卡存款余额逾千万元，其中我自己发行589张，卡存款余额达到600万元。
对那些临近下班才来办理业务的客户，我们除在原有营业时间标记的基础上，定期张贴在大红纸上标写的醒目营业时间表，让客户能够一目了然。同时安抚已经到来客户的情绪，让他不要着急，尽量为他们办理业务，并再次提醒客户记住营业时间，不要在非营业时间前来办理业务，免得浪费时间，空跑腿。
正是我们因地制宜、因时制宜地采取了以上“把客户放心上”的应对措施，我所在的毕郭信用社业务也像果品购销旺季一样旺而又旺，我们6名柜员的业务量每人每天都在200笔以上，且客户的回头率日益增多，现金流入量远远大于流出量。截至12月25日，毕郭信用社各项存款余额已达3.38亿元，较年初增加5700万元，较9月末增加4150万元，存款增加额居招远市农村信用社之首，“和谐”、“双赢”效应可见一斑。
