优质服务 从我做起

    “您好，请问您要办理什么业务？请拿好随身物品。请慢走。……”这是我进入建行大家庭三个月以来听到的最多的七句话，往往伴随的是客户满意的微笑与点头。礼貌与尊重是人与人交流沟通的最基础也是最有效的方式，在建行，优质服务拉近了我们工作人员与客户的距离也让我们的工作更快捷高效。关于怎么做到优质服务，我也有两点个人的心得分享给大家。

    一个态度

    态度决定你是否有一个好的开始。优质服务中需要的一个态度，那就是积极服务的态度。

    三个原则

    原则一，态度是相互的。

    原则二，你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。生活中的事例到处可见。

    原则三，别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。 

    以这一个核心态度，三个主要原则出发，良好的氛围和和谐的关系都能更轻易地达到。和客户打交道也是一种人际关系，按这三个原则，遵循优质服务，改善自己的态度，坚持下去，个人就会有好口碑，建行也会有好的口碑。好的口碑带来更多的客户，社会效益，经济效益都会得到提升。