小小冠字号 解决大问题

    “我明明是22000元,怎么就少了200呢？不可能！……”3号窗口传来客户的大声质问,柜员郭菁蓉将桌面客户的现金再次清点,向客户说明只有21800元，大堂经理也连忙赶到客户身旁了解情况。

    我来到监控室，回放柜面办理业务的过程。通过监控看到客户存入柜面的现金的确少了2张。来到客户身旁说明监控调阅情况时，客户非常的激动：“我的钱就是22000元，昨天收的货款，收钱时数了一遍，睡觉前我还数了一遍，今天一清早来存钱怎么就少了200呢？家里没有外人，不可能少！我怎么可以相信？……”“您好！您来建行办业务就是对我们银行的信任与支持，现在我查阅了您办业务的全过程，点钞机也显示了您存款的数字的确只有21800元，如果您方便的话我们可以办理相关的手续提供录像给您自己看看……”当我耐心向客户解释还未能取得理解时，我想到了点钞机上的冠字号。我们当着客户的面将点钞机里的内存卡取出，接到电脑上读出数据，清淅可见：2014年12月19日*点*分*秒每张钞币的冠字号码及数量。我们适时的提醒客户给家人联系，是否有动过存款。一通电话拨完，客户非常不好意思地说明了情况：我们家小孩今天要交学校的中餐费，自己拿了我包里的钱，只和他爸爸说了没告诉我。他爸爸早上忙着出货，又忘记告诉我。真是对不起，给你们添麻烦了，不过我对你们的服务还真挺满意的。以后我们的业务款，都放你们这了！……”

    人民币冠字号实行一票一号，具有唯一性，可以说是每一张人民币的“身份证”，我们可以通过采集、记录、查询和统计及时地维护客户的钞币纠纷，有效解决客户问题，及时维护好客户。