在省行、分行安排下，我有幸于2014年11月16日来到哈尔滨，参加“2014年陕西省分行人力部第2期优秀员工培训班”的学习。虽然只有短短五天时间，但是不仅给我提供了一次开拓视野，审阅自身，知识的积累过程；更是一次思想的飞越、心灵的洗礼、能力的锻炼、自我的突破。丰富的课程，实用的内容，紧凑的按排，多样的教学模式，本人受益匪浅，现将学习心得总结如下：
一、组织实施情况及学习生活情况：本次培训人员来自陕西、广东、江苏、湖北、辽宁、河北等六个一级分行共91人，是我工作以来所参加的最大的一个培训班。培训班虽然人员众多，但哈培组织的井井有条，无论是生活起居，学习，培训都非常满意。特别是项目经理，每天必到，非常负责。培训老师较以往年轻了许多，但知识渊博，尽心尽职，授课采用了先进的教学方法，教学形式灵活多样，真正让学员参与到教学当中，课堂气氛活跃，交流互助效果非常好。
二、培训收获体会：培训课程内容丰富，设置合理适用，紧扣培训主题，师资水平很高，本人受益很深。课程有：服务礼仪、创新思维能力提升、商务呈现与演讲能力提升、逆商—如何面对逆境、优秀员工演讲PK赛、“从优秀到卓越”主题论坛、高效的团队建设、问题分析与解决、360度高效沟通等，教学形式多样，有互动教学、有教学活动、有专题讲座，让我们饱尝了一次知识盛宴；培训老师的高超的教学水平，不仅让我们增加了专业知识，还增加了很多见识。
营销中如何进行有效沟通，如何掌握服务中的礼仪技巧，如何在沟通时建立双方相互印象的前提， “有效沟通与服务礼仪”、“360度高效沟通”，培训的首节课程安排，让我们知道人与人间的相处无不从沟通开始，或许是一句问候、一个眼神、一脸微笑、一个手势，但是这一简单的动作就可以拉近彼此的距离，为交流提供坚实的基础。同样，倾听更是增进我们了解对方，尊重对方的一种表现，可以在聆听中获取信息：听清事实、听出关联、听出感觉，进而在慢慢的沟通中取长补短，完善自我。人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。通过沟通这门课程的学习，充分的见证了德鲁克的这句话。银行作为前端的服务机构，尤其我们这些来自基层一线的人员，服务礼仪的学习可以说是意义最大的，因为服务环境、地方性差别、语言组织等的不同，我们建行虽有统一的服务标准，但是在执行中还是有很多小细节上的不足，通过学习得到一定的弥补。
在求新求变如何突破性思维，在商务活动中如何展现自我，对面逆境如何调整心态？ “突破性思维与创新领导力、高效的团队建设、逆商—如何面对逆境”这几门课程的结合，正是在充分的知道我们如何做到取其光明、转换思维、宠辱不惊。思想决定态度，态度决定人生，突破性的思想总能带给我们意想不到的结局，正如我们工作中，对于客户的特殊服务需求，面对这样的逆境，我们能说“不”吗。只有我们用突破性的思维，结合创新的领导，优秀高效的团队执行去赢取硕果。让我们明白团队建设重要性，如何建设高效的团队；遇到问题我们如何分析、及解决。
语言是最具魅力的一种沟通，“商务演讲与呈现技巧训练”，让我在语言魅力与技巧的享受中，学习该如何用良好的口才，优秀的知识储备、恰到好处的语言表达，得到对方的肯定。
团队建设是银行发展的推动力，团队角色是塑造高效团队的基础，每个成员相互依靠、相互帮助，绝不允许任何一个队员掉队和不作为，团队中的每个角色都很重要，只有发挥每个成员的作用，才能建立起一个好的基层团队，才能为业务发展提供源源不断的生机与力量。
由于所有的学员都是来自各行的优秀员工，各自在所在行的业务中有独到的一面，通过课堂上、课余休息时，为学员们提供了难得的交流机会，也是一次难得的学习的机会。也为今后从优秀到卓越吸取上广泛的营养。也从中看到了培训不是福利，而是奖励。
三、工作建议：已经参加过几次哈培的培训，总体而言，哈培从培训学习、生活起居、学员交流、地方特色指导等都安排的全面到位。有一点建议，就是本公寓的学员不能到其他公寓，这样限制带来了学员间交流探讨的不便，是否可以凭学员卡在所拜访公寓登记后，可以前往拜访。
总体而言，此次培训的收获很多，通过这次培训，对我的工作力能有了一定的提升，同时水平有限，对有的内容一时难以全面消化理解，但我会在平时的工作中慢慢理解感悟，认真消化，把学到的知识用到工作当中。我一定以此次培训为契机，努力学习，加强沟通，科学发展，勇于创新。以后有这样的学习机会，我一定还要争取再来。
