一句话营销：从雪中送炭到锦上添花

    正式独立上柜办理业务将近一个月了，在自我反思与检讨中总结了不少经验，例如：可以不断优化的柜台一日流程，必须高度注意的风险防范，应该时刻俱备的营销意识。在近来小喻姐重点强调的聚财业务的营销中，我认识到原来为客户做到雪中送炭与实现锦上添花其实只有一句话的距离。

    有时候我觉得银行的柜台就像一个小医院，客户带着他的资金来看病，好的医生不仅仅是治好客户自身意识到的问题，更要为客户诊出可能潜在的问题，为客户提供合适的保健产品与服务。也就是说，优质服务不能仅流于形式，更要细致入微地满足客户潜在需求，提高客户满意度，实现银行与客户的双赢。

    在繁忙的柜台业务中我们应该怎样更好地满足客户的潜在需要，做到锦上添花呢？首先，前提当然是准确快速办理业务，专业简洁回答问题。客户前往银行柜台是因为有其基础需求，银行应该以高标准满足客户基础需求，同时保持一个专业可信赖的良好形象。其次，判断需求。通过对客户的观察，结合客户所办业务及资金状况来挖掘其潜在需求，快速为客户匹配合适的产品与服务。最后，判断时机。结合客户的具体情况，以及网点排队人数来判断推荐时机是否合适。迅速向客户一句话推荐，同时观察客户意愿，适时进一步介绍产品情况，努力做到将合适的产品推荐给合适的客户。

    作为有机会直接与客户面对面交流的员工，我们在为客户雪中送炭办好基础业务的同时，应该时刻谨记一句话营销，不怕被拒，不断尝试，总会有客户需要我们的锦上添花。