网点的经营管理犹如机器的运转,仅有运转的规则及各个零部件协作并不够,若想进一步挖掘机器的潜力,还需要润滑剂的滋润和强心针的推进,才能最大限度让机器发挥工作性能,提升运转效率,降低内部损耗。在基层管理中,领导对员工的关爱就是一剂十分有效的“润滑剂”;而每一位员工群策群力,树立以行为家的主人翁意识则是实现网点高速运转的“强心针”。
“呼叫主管,理财区需要授权!”。“收到!”。短短10余秒时间只见现金区业务主管一个健步已穿越至理财区完成此笔业务的授权,呈现了兵贵神速的景象!
“大堂经理,请引导普通客户至VIP柜台办理业务!”。一会儿功夫,大堂经理收到对讲讯息,并实现了合理而又快速的分流效应客户。
“柜员机发生故障,请主管与值班人员速来处理......”
每天,桐梓坡路支行就是通过对讲这样一种简洁、明了的沟通方式,将营业室内外各项繁琐、多变的情景处理得有条不紊,客户的体验值、满意度不断提升,营业间的热线电话不再像往常一般此起彼伏,真正实现了快速、高效、便捷、成本运作的多重功效。
随着工作的需要,专业授课的微型投影仪,大堂经理区的“小蜜蜂”等新成员陆续加入该行。大伙的工作热情愈发高涨,工作效率不断攀升。究其根源,我想是因为大家都感受到了支行领导满满的关爱,全体员工深深的用情。
有爱才有家,有家才有爱。正是这样一种关爱、关心的经营管理方式,这样一种全员用心、用情的思考、付出,让桐梓坡路支行17名员工凝聚成一个温暖的大家庭,焕发出无限蓬勃的激情!