作为一个新员工，我在建行工作的日子只有几个月，但是作为一名消费者，我切身感受建行的服务已有将近十来年。我的家人、我的朋友、我的同学们……都充当着“上帝”的角色，感受着建行的服务。为了更好地提升我行的服务质量，更优质地服务于广大的客户，我以一位消费者、旁观者的角度发出肺腑之言。
一、提供更便捷的生活配套服务。随着建行业务的逐渐扩展，营业网点逐渐布局在三湘大地上，使广大民众在生活中办理我行业务变得更加便捷。面对行业网点布局趋势不断下沉，不断深入到民众生活的细节中，我建议应在繁华的城市商业中心及次中心积极布局支行网点，在大型购物广场、大型消费发生地积极布局相应网点，在人口密集度高的住宅区（尤其是新建城区次中心、新建楼盘的抢先布局）更积极地探讨布局网点的可行性。
二、提供更优质的服务体验。餐饮业的海底捞在整个行业中因其独到的贴心服务而闻名。在客人等待用餐的时候，他们会提供包括餐前小食、帮客户美甲等在内的一系列服务，在客人提出合理要求时，能竭尽全力去满足其要到，从而使客户有宾至如归的感受。反观银行业，由于历史原因，各大银行尚未有充分竞争的思维习惯。而环视发展趋势与行业现况，行业间的竞争压力逐年攀升，竞争的方式方法也日益新颖。如果我们能打开思路，以充分贴心化的服务传达到广大客户和民众的心中，不仅能为我行提升声誉，打造优秀的企业形象，更能够在客户和民众的口碑中，收获实质性的竞争优势，从而奠定建行在省内发展的充足动力。
三、顺应时代趋势塑造互联网思维。当下，越来越多的八零后九零后加入到社会的大潮中，而如何加紧迎上科技发展的步伐，贴合这群人的切实需要，成为我行持续发展的重中之重。知识的更新换代，技术的日益变革，直接导致从前亲自到营业网点办理业务的人不断减少，取而代之的是交易量日益剧增的电子银行。关于这个方面，我的两个建议分别是增强安全和高效便捷。随着网络业务交易量的飞速增长，网络信息的安全度成为人们所关注的问题，而我们作为服务商，如何增加消费者对使用工具的信任度，保障广大客户的资金安全，成为我们要思考、探索并提升的迫切问题。而随着各大银行逐一在网络支付领域遍地开花般布局，我们需要在保证安全性的前提下，尽量为客户减少操作流程和步骤，尽量让民众在业务体验的过程中，提高业务速度。
建行之于我而言，不仅仅是工作单位这么简单，它也曾是我祖辈父辈们精心耕耘栉风沐雨的田地。为了建行能够继续在省内银行业竞争中赢取战略制高点，为了让省建行能够在全国建行系统内保持先进的排头兵优势，我愿如我长辈前辈一般，笃定地为建行的发展和壮大贡献一己之力！
