趁着周末的闲暇，专程到离网点不远的交通银行刺探了一下这位“不速之客”。知己知彼而百战不殆，而此次的体验之旅，也让我感触颇多。
不可否认，以后来者姿态高调进入邵阳市场的交通银行确有赶超本地四大银行之野心，人性化的业务办理流程，优雅的办公环境以及高收益的产品都使得他们具备了足够的竞争力。
首先，开户填单的过程十分简便。与我行开户申请单一式多联的设计不同，交通银行开户单采取了单页的设计，简单明了，小巧方便。并且除了身份证号码外不需手工填写其他与身份相关的信息，其他信息都在填单前由大堂设备联动录入，并反馈给柜台。因此简便的填单手续减轻了大堂经理的负担，让他有更多的精力协调大堂的资源配置，从而更好的维持了整个大堂的秩序。
其次，全程普通话服务让人印象深刻。出于试探的目的，我在办理业务的办理过程中一直使用本地方言，但是无论是大堂的指引还是柜面的办理，他们都是用普通话进行服务。再加上以年轻人为主的服务团队，在整体形象气质上颇为出众，放在邵阳的银行市场上，确实让人耳目一新。
最后，基础业务办理区与电子、增值类业务办理区使得业务办理更加立体，真正做到了专人专区的划分，展现在客户面前的是较为专业的服务过程。
但是，这次体验，让我印象深刻的并不仅仅是这些物质条件上的亮点，而是他们已经意识到了服务的重要性，看重的是客户体验。而这也将是未来交通银行乃至其他股份制商业银行给我们带来的最大挑战。
作为金融与服务交叉最为密集的行业，银行有着十分特殊的地位，这也注定了银行既不能像一般的基金信托公司那样高贵冷艳，也不能像饭店集市那样热闹嘈杂。的确，现在有的银行为了争夺客源推出了各种高利率的产品，看似成果喜人，但价格机制只能是银行间抢夺市场的奇兵，长期的价格战必将使得银行的运行成本不堪重负。所以长远来看，如何在给客户提供专业金融服务的同时又给客户带来更好的服务体验，就成为了未来银行间决胜的关键。
由于邵阳地区的经济发展比较平缓，因此股份制商业银行在几年前还只是一个捕风捉影的传闻，而随着交通银行正式登陆，我们才意识到竞争比想象中更残酷。如果四大行仍然认为自己靠着国有资本和长年积攒的客户基础就能应对新的挑战，那事实将会是一记重拳，狠狠的击碎这固化的思维。
正是因为提前意识到了服务的重要性，邵阳建行在几年前就已经将服务提升到了一个相当的高度，这也是在目前的市场上建行仍然能不断保持竞争力的关键。但只要继续前行，就会碰到各种各样的挑战，但我们也有足够的理由相信，久远之行，始于根基，只要我们始终保有善建者的姿态，那我们也一定能拥有不拔的天地。
