营销私人银行客户更离不开服务

    记得今年9月的一天，客户经理罗艳正在外出营销ETC，突然接到支行王行长的电话，“罗艳，今晚马上订好明早第一班到长沙的高铁票，有一位客户的朋友因出国急需要办理一张信用卡，你上门去收集资料和面签。”

    虽然第二天是那个月罗艳唯一休息的那一天，但是她还是赶往长沙为那位客户的朋友收集资料。回到郴州后，她马上将收集完整的信用卡资料进件，并且向分行电卡部汇报其的特殊情况希望优先审批，结果该客户的朋友十天后就收到该卡。客户对我行的服务称赞道“想不到你们上门办理，想不到你们这么快。”随即到网点开办一张银行卡，当月即转入一百余万元存款，次月该客户就成为我行的白金卡客户。

    十月份的支行服务例会上特别将此事作为案例学习，支行王行长说，“虽然我们行垫付了往返的路费，但是我们赢得了一位客户，充分体现了这个团队的执行力，办得漂亮！”在十月的最后，客户说要从工行转些钱放在我行，我们还担心工行会卡着不放。谁知道让人意外的事发生了，客户说得些钱是一次性从工行转入1500万元。客户十一月份又陆续收到几笔货款，截止至昨日该客户的存款余额达到2000万元，12月份成为我行的私人银行级客户。通过进一步了解得知客户原来仅有一张工行的金卡并且是由工行北湖支行的行长副行长亲自维护的重点客户。正是因为那次让客户两个“想不到”的服务才使得客户选择了我们，并且他还将自己的下游客户也介绍到支行来开户。

    在竞争日益激烈的今天，银行产品的同质化严重。客户对产品的敏感度越来越低，服务上差异直接影响了客户的选择。谁的服务更好会将赢得更多地市场。